+7 (499) 404-01-35

Заказать звонок

×
+74994040135

Заказать звонок

Уникальное торговое предложение
Уникальное торговое предложение: концепция, виды, формулы

Уникальное торговое предложение: концепция, виды, формулы

27 ноября 2020
27.11.2020
Автор: Владимир Сургай
Мы в соц.сетях:

Из этого материала вы узнаете:

Уникальное торговое предложение — это то, что помогает выделиться на фоне конкурентов и обойти их в гонке за клиентами. Сегодня многие компании предлагают продукцию, которая мало чем отличается от товаров, производимых другими фирмами. В результате людям без разницы, у кого именно покупать.

Зато если сформулировать УТП, способное заинтересовать потенциальных клиентов на длительный срок, прибыль компании вырастет многократно. Проблема в том, чтобы грамотно составить подобное предложение, так как на банальные уверения вроде «У нас все самое лучшее!» никто давно уже не реагирует.

Концепция уникального торгового предложения

Термин "уникальное торговое предложение" с точки зрения производителя (продавца) и покупателя имеет существенные отличия. Первый должен найти такую характеристику товара или услуги, которая выделит его среди других брендов на рынке. Потребитель же трактует его иначе: "Почему я должен выбрать именно этот продукт?" Маркетолог соединяет эти два противоположных представления воедино таким образом, чтобы целевая аудитория поверила в данный месседж.

Теория уникального торгового предложения берет свое начало в далеком 1961 году. Ее автором считается Россер Ривз. С тех пор мало что изменилось. Планируя рекламную кампанию, производитель или продавец должен максимально выгодно представить особые свойства своего продукта покупателю. Но есть один нюанс: УТП желательно уместить в одну фразу, в которой отразится вся смысловая нагрузка.

УТП важно донести не только до целевой аудитории, но и до сотрудников компании, чтобы те в свою очередь четко понимали, что делают и зачем, осознавая свою роль во всем процессе производства.

C_lwN5mRIl4.jpg

Концепция уникального торгового предложения

Как вы думаете, так ли просто в современном мире удивить потребителя чем-то особенным? Скорее всего, компаниям, выпускающим новые продукты, приходится непросто. Если верить статистике, то в 2019 году на мировом рынке было представлено свыше 20 миллиардов различных торговых марок, каждая из которых мечтала заполучить как можно больше клиентов. И у многих получилось. Как им это удалось? Все дело в сильном УТП!

Можно ли обойтись без уникального предложения? Безусловно, да, но без него бизнесу будет гораздо сложнее выжить. При формировании клиентской базы могут возникать сложности, так как потенциальные покупатели не будут эмоционально привязаны к фирме. К тому же у них не появится понимания того, почему именно к вам они должны пойти за товаром. И, вероятнее всего, придется снижать его стоимость, чтобы выдержать жесткую конкуренцию.

Для написания идеального УТП важно соблюдать три правила:

  • Уникальность. Выгода, которую вы предлагаете, должна быть уникальна. То есть у конкурентов найти нечто подобное не представляется возможным, т. к. вы — единственный производитель.
  • Конкретность. Избегайте двусмысленных формулировок.
  • Эффективность. Не забудьте сделать акцент на том, что для потенциального клиента будет являться наиболее выгодным.

Учитывайте тот факт, что при прочтении или просмотре вашего УТП потенциальный покупатель прежде всего будет ориентироваться на свои чувства и эмоции, которые у него возникнут при этом, а уж потом думать о возможных выгодах и преимуществах.

Отличия УТП от проведения акций и позиционирования компании

Зачастую понятие "уникальное торговое предложение" путают с позиционированием и акциями. Для того чтобы исключить подмену понятий, давайте более подробно рассмотрим каждое из них.

Основное отличие акции от УТП состоит в том, что акция — явление временное. То есть в данном случае, бесспорно, покупатель получает определенную выгоду, к примеру, в качестве второй или третьей вещи в подарок. Но это с легкостью может дать ему и любой другой продавец или производитель. То есть уникальности в таком предложении нет. Нельзя делать акции бесконечно, так как они попросту потеряют свою актуальность. А УТП — то, что будет выделять вас на рынке постоянно.

Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!

Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.

Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!
surgay

Владимир Сургай

Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”

Позиционирование также не равно уникальности. Этим понятием определяют общую философию и место компании на рынке. Если мы говорим об автомобилях, то это может быть "безопасность" бренда Volvo, "совершенство во всем" автомобилей Lexus и т. д. Если бы производители изобрели, к примеру, трехколесные автомобили, то вот это стало бы их уникальностью.

Преимущества и недостатки УТП

Основные преимущества наличия УТП:

  • продажи неизбежно растут, так как преобладают в основном лояльные клиенты, которые без особого труда узнают бренд на рынке среди остальных;
  • не нужно состязаться с конкурентами по цене, так как за счет УТП покупатель осознает всю ценность данного продукта для себя. А в таком случае стоимость уже для него не в приоритете;
  • количество постоянных клиентов растет, повторные покупки совершаются чаще.

Но кроме преимуществ уникальному торговому предложению приписывают и определенные минусы:

  • риск копирования вашего УТП;
  • необязательно иметь УТП, так как на рынке большинства развитых стран можно выбрать любой подходящий товар высокого качества.

Безусловно, с такими доводами трудно спорить. Но не стоит забывать о том, что УТП — это не волшебная пилюля, приняв которую вы на много лет вперед гарантируете себе высокий уровень продаж. Это всего лишь один из маркетинговых инструментов, при грамотном использовании которого можно привлекать больше покупателей.

С убеждением о переполненности рынка также можно поспорить. В современном мире технологии настолько стремительно развиваются, что порой просто не успеваешь отслеживать все новинки. К примеру, социальные сети. У каждой онлайн-платформы есть своя целевая аудитория, которая предпочитает использовать именно ее и не собирается переходить на другую.

Виды и примеры уникального торгового предложения

УТП бывают двух видов — истинные и ложные. В первом за основу взяты реальные уникальные свойства продукта, которых не найти у других.

Ложное УТП не означает неправдивое. Это вполне существующая реальность, только грамотно преподнесенная. То есть некая игра слов, с помощью которой очевидное воспринимается как нечто особенное. Например, "Вернем разницу, если найдете дешевле".

К тому же УТП делятся на определенные группы:

  1. Уникальное предложение с проблемой

    Сначала озвучивается какая-то острая проблема, присущая большинству клиентов, которую с легкостью поможет решить именно эта компания с помощью своего продукта или услуги:

    • "Мучают головные боли? МИГ — и голова не болит!"
    • «Ждете гостей, но не знаете, чем их угостить? Роллы от «Япономании» — быстро и вкусно!»

  2. Уникальный признак

    Какой-то признак, который может отличать вас от конкурентов. Но это должны быть не просто многообещающие заявления, а достоверная информация:

    • «Уроки хореографии с призером международных танцевальных конкурсов!»

  3. Инновационность

    При грамотном подходе существенно увеличит армию ваших клиентов:

    • «Крем от растяжек с персиковым маслом — эффект гарантирован уже после недельного применения».

  4. Недостатки наоборот

    Недостаток превращается в достоинство:

    • «Тренер с жестким характером, но стопроцентными результатами!»
    • «Психолог, который не будет вытирать вам слезы, — он просто решит вашу проблему!»

В завершение этой темы давайте еще раз обратимся к легендарным УТП, которые знает если не каждый из нас, то уж точно абсолютное большинство.

Шоколад M&Ms — «Тает во рту, а не в руках». Обычные конфеты, особо не отличающиеся от остального многообразия подобных товаров, представленных на рынке. Но одной из основных проблем шоколадных конфет является то, что от них пачкаются руки. Именно это и взяли маркетологи компании за ту изюминку, которая выделяет продукцию M&Ms на протяжении многих лет. На сегодняшний день слоган чуть поменялся, и теперь он звучит как «Тает во рту, а не в жару». Если углубиться в подробности, любая конфета, покрытая глазурью, не тает в руках.

Шоколад M&Ms

Шоколад M&Ms

«Яндекс». В данном случае маркетологи не стали изобретать велосипед. Основная задача поисковика — при наименьших временных затратах помочь человеку найти то, что его интересует. Из слогана «Яндекса» следует, что ответ будет найден на любой запрос пользователя: «Яндекс» — найдётся всё».

Domestos. Для хозяек не секрет, что убить любые микробы, обитающие на унитазах, раковинах и другой сантехнике, может обычная хлорка. Тем не менее средства этой компании продаются огромными объемами только потому, что маркетологи Domestos пообещали идеальную чистоту и устранение всех известных микробов. Это, безусловно, подкупило потребителей.

Главная трудность в разработке УТП

Многие российские компании совершают одну из грубейших ошибок — в погоне за лидерством делают ставки на то, чтобы стать первыми и лучшими, упуская главное — они не формулируют УТП, а значит, не дают клиентам понять, чем они отличаются от других. То есть суть в том, чтобы показать потенциальной ЦА, чем именно вы выделяетесь на фоне остальных производителей.

К примеру, вот несколько УТП копирайтеров. Можно ли считать их уникальными?

  • Лучшие тексты.
  • Мастерское владение словом.
  • Автор-мечта.

И это не все ошибки. Таких примеров слабых и безграмотных "уникальных" предложений можно найти огромное количество. Большинство забывает о поиске своего основного отличия. В итоге — провал.

А вот некоторые действительно качественные УТП, на авторов которых можно ориентироваться:

  • готовый текст через 4 часа после поступления оплаты;
  • в качестве бонуса — картинки к статье с платных ресурсов;
  • автор входит в тройку лучших по России в написании текстов на тему строительства;
  • успешный опыт составления коммерческих предложений с 2012 года.

Сразу видны разница и отличие таких авторов от остальных, а значит, заказчик готов будет им платить, так как четко представляет свою выгоду.

Главная трудность в разработке УТП

Главная трудность в разработке УТП

Аналогичная ситуация обстоит и с крупными компаниями. Порой они так же безграмотно составляют УТП для своего продукта. Например:

  • низкие цены;
  • премиальное качество;
  • широкий ассортимент;
  • большие скидки;
  • бесплатное обслуживание.

Продолжать можно до бесконечности. Назвать их уникальными характеристиками язык не поворачивается. Для клиента здесь нет сигнала к действию. Но если подумать, то каждое из приведенных качеств можно переформулировать так, чтобы получилось действительно интересное для покупателя уникальное торговое предложение бренда:

  • низкие цены — ежедневно после 20.00 любой товар по цене 500 рублей;
  • премиальное качество — за последние 10 лет не было ни одного возврата по причине поломки деталей;
  • широкий ассортимент — крупнейший в России поставщик оливкового масла;
  • большие скидки — каждое второе воскресенье месяца скидки 90 % на весь ассортимент;
  • бесплатное обслуживание — при покупке пылесоса чистка фильтра в течение 6 месяцев бесплатно.

К большому сожалению, далеко не многие компании прибегают к этому приему, оставляя лишь шаблонные фразы в своих рекламных объявлениях. После этого довольно глупо удивляться, почему же объем продаж и количество клиентов не увеличиваются.

3 этапа создания действительно уникального торгового предложения

Итак, давайте попробуем выяснить, так ли сложно составить работающее УТП. Для начала нужно разбить весь процесс на этапы. Тогда задача не будет казаться настолько пугающей.

  1. Анализ конкурентов и определение собственной уникальности

    Один из важнейших этапов. Напишите на листке бумаги вопросы, которые приведены ниже, и ответьте на каждый из них.

    • Чем занимается компания (что производит, продает)?
    • Преимущества?
    • Недостатки?
    • Основные преимущества конкурентов?
    • Недостатки конкурентов?
    • Чем мы отличаемся от конкурентов?
    • Даже если отличий нет, как мы можем их создать?
    • У кого из конкурентов наиболее цепляющие УТП?
    • Можно ли взять за основу их УТП и придумать что-то свое?

    Список ответов должен получиться достаточно длинным, с развернутыми ответами. Он и будет вашим основным подспорьем в дальнейшей работе.

    УТП могут быть явные и с приложением усилий.

    Явное УТП содержит информацию о том, чем вы уже владеете. К примеру, крупная федеральная сеть парикмахерских салонов, на протяжении 10 лет завоевывающая титул "Золотые ножницы России".

    Анализ конкурентов и определение собственной уникальности

    Анализ конкурентов и определение собственной уникальности

    УТП с приложением усилий — это то, на что вы готовы пойти ради своей уникальности. То есть вы обещаете доставить пиццу за час и если не уложитесь в заданный лимит времени, то подарите ее клиенту.

    Во втором случае, конечно, ставки велики: вы изначально устанавливаете высокую планку, и варианта этому не соответствовать попросту не будет, иначе плата очень высока — потеря доверия клиентов. Возможно, что компания пойдет на определенные жертвы — временные, финансовые и др. Но тут стоит действовать на перспективу. Конкуренты, вероятнее всего, не захотят или не смогут соответствовать таким высоким стандартам.

  2. Осознание проблем клиентов

    И вновь берем листок бумаги и пишем список вопросов, на которые даем развернутые ответы:

    • Кто является нашей целевой аудиторией?
    • Какие потребности у наших клиентов?
    • Какие потребности клиентов мы в состоянии решить и уже это делаем?
    • А какие не решаем, но могли бы?
    • Что можно сделать, чтобы привлечь новых клиентов?

    Для того чтобы более точно ответить на эти вопросы, попробуйте вжиться в роль вашего клиента. Прочувствуйте на себе, чем он живет, какие у него проблемы, почему он должен выбрать именно вас. Чего в первую очередь ждет от вас покупатель — гарантий, выгоды, безопасности, удобства или чего-то другого?

    Какого уровня достатка ваши клиенты? Готовы ли они платить любые деньги, чтобы купить ваш товар, или планируют совершать покупки исключительно в дни больших распродаж? В этом вам помогут опросы.

    Что движет покупателем, когда он принимает решение перейти к конкурентам? Что в свою очередь предпринимают ваши соперники для переманивания клиентов? Можете ли вы дать своим потенциальным клиентам то же самое или чуть больше?

    Основная задача — точно определить главные потребности и нужды ваших покупателей. В этом кроется секрет работающего УТП. Как только вы поймете это, сможете предложить клиенту то, что он ищет.

  3. Разработка УТП

    Дальше начинается самое интересное. Вы берете оба листочка бумаги с ответами на вопросы и начинаете искать точки соприкосновения. К примеру, из пункта осознания себя и своих преимуществ перед конкурентами вы понимаете, что каждому, кто закажет у вас мебель из серии "Медиссон Премиум", вы в качестве бонуса можете предложить участие в фотоконкурсе, победитель которого на год становится рекламным лицом вашего бренда.

    Вы определили, что вашей целевой аудиторией являются семьи с высоким уровнем достатка, которые скорее желают подчеркнуть свой статус и уникальность, чем получить скидку.

    Итак, формулировка оффера такова: при заказе дивана "Медиссон Премиум" — участие в фотоконкурсе на право на год стать рекламным лицом бренда.

    Попробуйте покреативить. Наверняка вы найдете множество пересекающихся моментов. Записывайте все, что приходит в голову. Потом останется только выбрать из этого самое лучшее.

    Возникает вопрос: может ли у вас быть сразу несколько УТП? Ответ утвердительный. Только важно понимать, что главным все равно является одно из них, а остальные лишь усиливают его. Также к написанию уникального торгового предложения нужно подходить со всей серьезностью, так как вы составляете его не на месяц и даже не на год, а на весь период существования вашей компании, если, конечно, не решитесь поменять направление деятельности.

Проверка эффективности УТП

Вы завершили этот непростой процесс. Безусловно, приложили максимум усилий, чтобы представить этому миру самое уникальное из всех существующих предложений. Но, чтобы удостовериться в этом, стоит все же проверить самих себя. Эти вопросы помогут вам понять, действительно ли ваше предложение отвечает всем существующим реалиям:

  • Можно ли сказать о конкурентах то же самое?

    Если наравне с вами доставить свежую пиццу к клиентам за час могут еще пять ваших конкурентов, то тогда это вряд ли будет преимуществом.

  • Это действительно ценно для клиента или цепляет его?

    Должны быть задействованы эмоции клиента. Положительные или отрицательные — не имеет значения. Если реакции нет совсем, то корректируйте УТП.

  • В течение какого срока УТП не потеряет своей актуальности?

    Если уж вы провозгласили себя уникальным на рынке среди компаний, производящих аналогичные продукты, то идите до конца, а не отменяйте свои решения. Иначе клиент вас не поймет.

17 источников клиентов на маркетинг, 6 из которых бесплатные

Одной из самых популярной проблем, с которой сталкиваются начинающие специалисты в маркетинге, это как найти себе адекватных клиентов в достаточном количестве:

Этап 1. Как найти первых клиентов на свои услуги
На курсе Взлом Конверсии мы разбираем этот ключевой вопрос в первом модуле, так как каждый участник проходит обучение на собственном проекте, и более половины окупают курс до его окончания.

Для этого мы подготовили список площадок, из которых можно привлечь клиентов, кроме того, большая часть их них бесплатные.

Этап 2. Клиенты есть, но они выносят мозг, и лучше было вообще не браться за проект, чем потратить море сил и энергии

Также у нас есть гайд по проведению консультации с потенциальным клиентом: конкретные вопросы, чтобы выявить клиентов, которые действительно заинтересованы в твоих услугах.

Владимир Сургай
Основатель агентства интернет-маркетинга TFA, автор курса “Взлом конверсии”
Основатель агентства интернет-маркетинга TFA, автор курса “Взлом конверсии”
«Я убежден, что при желании зарабатывать на маркетинге и достойно жить может каждый, поэтому мне важно помочь вам с первым шагом в этом направлении.»
  • Вызывает ли ваше УТП доверие у клиентов?

    Если вы обещаете, что поможете любому заработать миллионное состояние за 1 день, то вряд ли к вам пойдут толпы желающих, потому что в это верится с трудом. А вот если период будет, предположим, дней 7 или 10, то это уже больше похоже на правду.

  • Ваше предложение состоит не более чем из 8 слов?

    Не только краткость — сестра таланта, но еще и четкость, лаконичность и легкость восприятия. Чем короче, тем легче УТП запомнится клиентам.

10 шаблонов для формирования уникального торгового предложения

При написании уникального торгового предложения для вашего бренда вы можете отталкиваться от особенностей самого товара, креативности компании. То и другое допустимо. Главное здесь — ориентироваться на особенности вашей ЦА и ее потребности.

  1. Креативное

    Беспроигрышный вариант. Единственный минус — воплощение его будет стоить вам очень дорого. Придумать что-то нестандартное — это еще полдела, а вот воплотить в жизнь гораздо сложнее. Чтобы предложение выглядело правдоподобным, реализация рекламного проекта должна быть на высшем уровне.

    Формула: [Креативность + особенность] + [Продукт]

    В качестве примера — все тот же шоколад M&Ms, который «Тает во рту, а не в руках».

  2. Самое важное

    Хорошенько подумайте, чем вы можете уже сейчас удивить или заинтересовать клиентов. Выделите одну самую интересную особенность и расскажите о ней аудитории. Не стоит опасаться того, что конкуренты начнут вас копировать. У них на это могут уйти месяцы или даже годы. За это время вы уже успеете завоевать доверие своей ЦА и сформировать базу лояльных клиентов. Но также учтите, что использовать в рекламе слово «самое» запрещено законодательством. Для этого можно пускать в ход некоторые хитрости, применяя следующую формулу:

    [Самое ___ ] + [Продукт]

    Например: «Самое уютное кафе на улице Спасская, по мнению жителей нашего города!», «Самая быстрая доставка пиццы (по результатам опроса сайта ___.ru)».

    Самое важное

    Самое важное

  3. Ценное

    Постарайтесь показать потенциальному покупателю, как ценен для него ваш продукт. Сделайте так, чтобы у него зародилась мысль о том, что он просто обязан его приобрести. Акцент должен быть на важности для клиента.

    Формула: [Продукт] + с + [дополнительная ценность]

    Например: «Детская кроватка с подогревающимся матрасом».

  4. Работающее на страхах клиента

    Для того чтобы применять этот пункт, вам стоит очень хорошо изучить свою ЦА. Это поможет вам обратить ее страхи в свою пользу. Попробуйте представить, чего боится клиент.

    Формула: [Продукт] + без + [страх клиента]

    Например: «Любой товар с сайта без предоплаты». «Лечение зубов без боли».

  5. Как/Для

    Некоторым сферам бизнеса попросту не обойтись без такой формулы:

    [Компания или Продукт] + как/для + [положительные эмоции]

    Например: «Одежда на каждый день для уникальных женщин». «Выпечка как у бабушки».

  6. Использующее свойства продукции

    Использование в УТП свойств актуально для продуктов, имеющих технические особенности, за счет которых вы сможете выигрышно выделиться среди конкурентов.

    Формула: [Продукт/компания] + из/с/по/в/у + [свойство]

    Например: «Косметологическая клиника с оборудованием израильского производства». «Все украшения выполнены из натуральных камней».

  7. Упирающее именно на уникальность продукта

    Если вы представляете какой-то продукт, который действительно уникален, так как аналогов нет в вашем городе или стране, а может быть, даже в мире, то вам несказанно повезло. Об этом непременно должны знать ваши потенциальные клиенты. Конечно, вечно так продолжаться не может и рано или поздно конкуренты изобретут нечто подобное. Но главное преимущество — время — на вашей стороне.

    Формула: [Единственный/ая] + [продукт/компания] + [отличие] + в [география]

    Например: «Единственная компания в России, предоставляющая гарантию 15 лет на стоматологическое оборудование».

    Упирающее именно на уникальность продукта

    Упирающее именно на уникальность продукта

  8. Указывающее на скрытые процедуры

    Зачастую бывает так, что все настолько привыкли к получаемым благам, которые обеспечивает продукт, что попросту не задумываются об этом. А ваша задача — выделить эту информацию и грамотно ее преподнести.

    Формула: [Продукт] + [скрытая процедура]

    Например: «Три степени очистки воды».

  9. Дающее гарантии

    Постарайтесь сделать так, чтобы клиент стал вам безоговорочно доверять еще на стадии знакомства с компанией. Это возможно только в случае, если вы предложите ему какие-то явные выгоды. Гарантия возврата денег или замены товара на новый — это беспроигрышный вариант.

    Формула: [Если s____] + [то s___]

    Например: «Если найдете дешевле, то мы вернем вам разницу в цене». «Если не достигнете результата за месяц, то мы вернём вам деньги».

  10. Профессиональное

    Некоторые специалисты в области маркетинга считают эту схему самой лучшей. Все дело в том, что она базируется на выгодах клиента, которого вы обязаны изучить на 100 %, иначе не сможете ею воспользоваться.

    Формула: [Продукт] + [выгода]

    Например: «Квартиры с индивидуальной планировкой». «Свадебные платья ручной работы по вашему эскизу».

Ошибки при формулировке УТП

Главный совет — будьте индивидуальны. Не стоит копировать идеи у конкурентов. Многие допускают распространенную ошибку — используют в своих УТП лишь общие формулировки и стандартные фразы. Вряд ли они сработают и смогут увеличить количество ваших клиентов. Результат, конечно, будет, только вот в основу его ляжет острая потребность самих клиентов, а не уникальность продукта.

Кроме того, избегайте:

  • таких формулировок, как «индивидуальный подход», «высокое качество» — их использует абсолютное большинство компаний, и вряд ли в это верят клиенты;
  • упоминания об акциях и скидках — подумайте, как долго вы сможете гарантировать клиенту снижение стоимости или подарки. Такое УТП легко скопируют другие компании. Рано или поздно вам придется поменять такое предложение, так как его эффективность снизится до нуля;
  • заумных и непонятных слов — если какой-то термин понятен вам и еще небольшому кругу лиц, то, скорее всего, основной массе потенциальных клиентов будет трудно догадаться, что именно вы предлагаете. Соответственно, и количество желающих обратиться к вам в компанию будет ничтожно мало;
  • слова «мы» — треть ЦА закончит чтение вашего предложения именно на этом слове;
  • глаголов «можем/мочь» — вы как будто сами сомневаетесь в своих способностях, а уже хотите навязать их клиентам;
  • бесполезных УТП — ряд формулировок может содержать какую-то очевидную информацию и ни слова о выгоде покупателя. Скорее всего, такое УТП не будет удостоено внимания последнего;
  • обмана — никогда, ни при каких обстоятельствах не прибегайте к обману с целью привлечь клиентов. Рано или поздно он вскроется, и тогда вы понесете большие потери, чем неполучение ожидаемой прибыли. Если уж вы заявляете полный возврат денег, бесплатную доставку или замену старого оборудования на новое, то выполните свое обещание на 100 %. Иначе доверие клиентов будет утеряно безвозвратно.

Еще один нюанс: не изменяйте своим принципам и основной концепции компании. Например, не устраивайте шумных рэп-тусовок в детском кафе, не предлагайте блюда из мяса в вегетарианском ресторане. Подобное вряд ли будет понято постоянными клиентами.

Частые вопросы по теме

Что такое уникальное торговое предложение?

Уникальное торговое предложение (USP) - это суть того, что делает ваш продукт или услугу лучше, чем у конкурентов. В онлайн-маркетинге четкое и быстрое сообщение вашего УТП является одним из ключей к привлечению потенциальных клиентов к конверсии на вашем сайте.

Как составить уникальное торговое предложение?
  • Составьте список всех потенциальных отличительных черт вашего бренда и того, что вы продаете. И будьте конкретны.
  • Изучите конкуренцию.
  • Сравните ваши самые уникальные ракурсы с потребностями вашей аудитории.
  • Скомпилируйте данные.
  • Подумайте о возможных способах применения его в вашем бизнесе.
Что делает продукт уникальным?

Например, то, как вы продаете свой продукт, как вы общаетесь с клиентами, маркетинг, обслуживание клиентов, совместимость, будущие обновления или постоянное обслуживание - все это источники уникальности, которые на самом деле не имеют никакого отношения к продукту.


Автор: Владимир Сургай
Теги к статье:

Популярные статьи