+7 (499) 404-01-35

Заказать звонок

×
+74994040135

Заказать звонок

Увеличение продаж в магазине
Увеличение продаж в магазине: свежие идеи для розницы и онлайн

Увеличение продаж в магазине: свежие идеи для розницы и онлайн

5 января 2021
05.01.2021
Автор: Владимир Сургай
Мы в соц.сетях:

Из этого материала вы узнаете:

Увеличение продаж в магазине – это бесконечный марафон. Отработав одни идеи, стоит переключаться на другие. Слава богу, идей вагон и маленькая тележка. В конце концов, никто не отменял креатив – самому что-то придумать эдакое, до чего не додумались конкуренты. Яркие примеры тому подтверждение.

Увеличение продаж возможно и в обычном продуктовом магазине, и онлайн. Нужно лишь выбрать подходящий способ. Хотя современные бизнесмены дошли до того, что комбинируют инструменты и добиваются отличных результатов. Ниже описаны самые интересные варианты.

Реальные поводы увеличения продаж в магазине

Самые частые трудности собственников магазинов:

  1. низкий доход;

  2. постоянный недостаток финансов;

  3. неоправданные траты на рекламу;

  4. слишком мало клиентов;

  5. наличие конкурентов, продающих более дешевый товар;

  6. посетители магазина не становятся постоянными покупателями;

  7. большие налоговые платежи;

  8. чересчур высокая стоимость аренды площадей.

День ото дня хозяину магазина становится все труднее, хотя он старается, делая все необходимое:

  • вводит новые фишки для приманивания покупателей;
  • организовывает скидочные и распродажные акции;
  • динамично рекламирует свой товар.

Тем не менее, все сделанное не приносит каких-то ощутимых результатов. Более того, у незадачливого бизнесмена теперь:

  • избыток непроданной продукции;
  • недостаток или полное отсутствие покупателей;
  • серьезное уменьшение дохода;
  • план увеличения продаж магазина не выполняется;
  • неуклонно накапливаются долги, а все деньги уходят на высокую аренду;
  • подчиненные долго не задерживаются на своих должностях.

Все это в итоге обязательно приведет владельца магазина к неприятностям:

  1. нервным расстройствам и стрессу;

  2. ссорам в семье из-за длительных неудач;

  3. полному краху бизнеса и последующему банкротству.

Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!

Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.

Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!
surgay

Владимир Сургай

Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”

Не ждите таких последствий. Вам под силу исправить неудачную ситуацию и увеличить продажи магазина:

  • удвоить прибыль от реализации товаров;
  • получить постоянных преданных пользователей;
  • умножить суммы средних чеков покупателей;
  • разработать особую систему постоянного увеличения выручки;
  • повысить качество обслуживания;
  • осуществить все поставленные вами цели.

15 приемов увеличения продаж в магазине

  1. Не предоставляйте чересчур много разновидностей товаров

    Человеку свойственно думать, что огромный выбор — это отлично. Есть где разгуляться! Но на практике оказывается, что большое количество товаров вводит покупателя в ступор. Из всего многообразия трудно выбрать что-то одно.

    Известен эксперимент психологов М.Леппера и Ш.Айенгар, проведенный в 2000 году. В продуктовом магазине они выставили два столика. На одном столе покупателям предлагалось продегустировать шесть вкусов джема. На другом можно было выбрать из 24 разновидностей. Особой популярностью пользовался стол №2 с большим выбором. Но процент покупок там достиг только 3%. Люди, которые выбирали всего лишь из шести джемов, в итоге сделали больше покупок — 31%.

    Этот наглядный пример показывает, что не стоит предлагать чрезмерное изобилие. С большой вероятностью это приведет к снижению продаж.

  2. Сделайте отвлекающий маневр и сбейте клиентов с толку

    Если отвлечь человека от процесса выбора, то он теряется и перестает концентрироваться на цене. Это реализуется с помощью всплывающих рекламных сообщений, цифровых обозначений, увлекательных изображений. Всем знакомый вопрос: «Чем я могу вам помочь?» тоже относится к этому пункту.

    Отвлекающий маневр

    Отвлекающий маневр

    Возвратившись к покупке, клиент с высокой вероятностью приобретет товар. Есть вероятность, что он потратит даже больше, чем планировал. Именно по этой причине в супермаркетах или крупных торговых центрах бывает необычная планировка. Это делается с целью запутать посетителей, чтобы они покупали много товара.

  3. Введите программу лояльности

    Программы лояльности — великолепный способ удержания постоянных клиентов и привлечения новых. С их помощью можно отследить вкусы покупателей, чтобы потом под них подстроиться и увеличить прибыль. Участники подобных программ с удовольствием будут возвращаться в вашу торговую точку.

    Одно из маркетинговых исследований выявило интересный факт. Посетители кафе, у которых имелась премиум-карта, более приветливо обращались к персоналу, чаще улыбались и благодарили. Кроме того, они давали чаевые чаще тех, кто не стал участником программы лояльности.

  4. Выстроите более доступную систему вознаграждений

    Видя, что до цели осталось всего ничего, у человека появляется желание этого добиться.

    В упомянутом выше исследовании клиентов кафе, владеющих картой лояльности, поделили на две группы. Членам каждой дали специальные карточки. У первой половины была карта с 10 ячейками. У второй — с 12, но две из них были проштампованы при вручении. При условии получения штампа во все ячейки клиент получал бесплатную чашку кофе.

    Казалось бы, условия абсолютно одинаковы. Но пользователи из второй группы получили свой бесплатный кофе быстрее. Две проштампованных при них ячейки мотивировали их тратить больше денег, так как они чувствовали, что до приза осталось совсем немного.

  5. Взывайте к ностальгии.

    Эмоционально окрашенные сообщения воспринимаются покупателями проще, чем более рациональные. Но для разных эмоций нельзя применить одни и те же средства. Сравните жадность («Мне нужно немедленно купить эту шубу из новой коллекции, она должна быть только моя!») и ностальгию («Ах, эти чудесные прежние годы, когда я была так счастлива»).

    Когда в клиенте просыпается ностальгия, жадность отступает на второй план — он готов потратить больше. Образы и музыка — отличные способы увеличения продаж магазина посредством пробуждения приятных воспоминаний прошлого. Применяя их в торговом зале, можно смягчить сердца посетителей.

  6. Персонализируйте продажу товара

    Если человек видит близкий ему товар, взгляд задержится на нем дольше. Вспомните, например, свою реакцию, когда слышите собственное имя (ученые выявили, что оно пробуждает различные отделы головного мозга), упоминание о любимом музыкальном коллективе или спортивной команде.

    Специалисты по продажам часто применяют программы лояльности для анализа действий покупателей. Используйте данные клиентов (а также их имена), чтобы персонифицировать ваши предложения и товары.

  7. Не проявляйте излишнюю вежливость (если предлагаете luxury-продукцию)

    Как ни странно, но немного высокомерное отношение персонала в магазинах премиум-класса влияет на продажу товара в положительную сторону. На массовом рынке это действовать не будет. Но в магазине высокой категории у покупателя проснется желание принадлежать к касте успешных и богатых. Так что поведение ваших сотрудников должно зависеть от того, что вы продаете.

    Для продажи luxury-товаров следует более строго обращаться с клиентами. А предлагая массовый продукт, консультанту стоит быть более приветливым и улыбчивым.

  8. Повторяйте жесты покупателя

    При общении с посетителем обратите внимание на жесты и язык тела. Незаметно копируя клиента, вы с большей вероятностью продадите товар. Все люди более приветливы с теми, кого считают похожими на себя. Этот зеркальный эффект — одна из удачных уловок.

    Повторяйте жесты покупателя

    Повторяйте жесты покупателя

  9. Разрешайте трогать товар

    Ученые технологического института в Калифорнии провели исследование потребителей. Было выявлено, что люди готовы потратить на вещь больше, если видят ее, могут пощупать или потрогать. Чем дольше предмет подвергается осмотру, тем ближе он становится для покупателя. И, следовательно, он готов за него заплатить приличную сумму.

  10. Создайте видимость дефицита

    В зависимости от массовости вещи ее цена меняется в глазах покупателей. Чем она дефицитнее, тем ценность выше.

    М.Линдстром, написавший знаменитую книгу «Buyology: правда и ложь о том, почему мы покупаем», заявил, что продажи консервированного супа увеличатся, если добавить в его рекламу фразу «максимум 8 банок супа на клиента». И покупатели действительно ринулись приобрести больше этого товара. Осознав, насколько продукт редкий, потребитель действует под давлением инстинкта выживания — надо покупать больше и быстрее.

  11. Предлагайте бесплатные образцы

    Получив что-то бесплатно, человек ощущает себя особенным. Из-за этого быстрее приобретает товар. Р.Сиолдини в своей книге «Влияние: психология убеждения» привел в пример некого официанта. Всем своим клиентам он предлагал бесплатную жвачку. Этим самым официант повысил свои чаевые на 3%. Выдавая посетителям по две жевательные резинки, прирост чаевых увеличился до 14%.

    Если вы станете давать приходящим в ваш магазин небольшой подарок (печенье, образец мыла ручной работы, закладку и т. д.), то с помощью этого повысите шанс, что они вернутся за покупкой в ваше заведение.

  12. Пусть среди ваших предложений будет в наличии весьма дорогой товар, чтобы на его фоне лучше расходились товары средней ценовой категории

    Человек обычно покупает то, что по его мнению даст ему ощущение выгодной сделки. Мало кто хочет взять самый дешевый товар. Кроме того, абсолютно все стремятся приобрести лучшее в рамках своего бюджета. Это желание усиливается путем сравнения. Вы легко увеличите продажи определенных товаров, представив их более дорогую альтернативу. Большинство клиентов выберет товар средней цены, так как это будет выглядеть доступно и выгодно для их бюджета.

  13. Применяйте ароматизаторы и музыку для увеличения продаж в магазине

    В настоящее время уже ни для кого не секрет, что музыкальный фон влияет на количество покупок. Классика и джаз являются более сложным звуковым фоном. Клиенты, слышащие композиции этих жанров, тратят больше тех, кто делает покупки в магазинах, где фоном играет популярная или рок-музыка.

    Но надо знать, что музыка также может подталкивать и к определенным покупкам. По итогам одного из проведённых экспериментов было выявлено, что клиенты чаще покупали французское вино, если слышали в это время мелодии на французском языке. Когда включали немецкие песни, покупатели обращали свое внимание на немецкую алкогольную продукцию.

    Проигрывание музыки не является единственным методом увеличения продаж в магазине. М. Линдстром провел занимательный опыт, показавший, что покупатели, услышав аромат яблочного пирога, наверняка захотят приобрести духовку или холодильник. Таким образом, реализация данной категории товаров увеличивается на 23%. Отсюда легко сделать вывод, что можно использовать даже запах в магазине для увеличения продаж вашей продукции.

  14. Пользующиеся спросом недорогие товары лучше поместить у входа

    Дайте вашим покупателям возможность для небольшой импульсивной покупки. Следуя так называемому «потребительскому мышлению», после первого маленького приобретения им захочется взять что-то еще. На этом желании нетрудно играть, размещая на входе недорогие леденцы, жвачки или батончики.

  15. Неожиданно вознаграждайте своих покупателей

    Внезапные вознаграждения — чудесный способ поднять настроение и сделать человека немного счастливее. В то же время, когда награда ожидаема, эффект такого приема снижается. Психологи даже предупреждают, что настроение у покупателя при этом может упасть. Поэтому, если хотите повысить у клиентов настроение и мотивировать на совершение у вас покупок, предоставьте им персональные скидки или неожиданную распродажу. Но не стоит делать это слишком часто и постоянно повторяться.

Идеи акций для увеличения продаж

  1. Старая коллекция

    Подобная идея часто встречается для увеличения продаж в магазинах одежды. Это помогает быстро продать старый товар, получить выручку и освободить складские помещения для завоза нового ассортимента.

    Более глобальную распродажу иногда называют «ликвидацией склада». Эта идея уже давно проверена и пользуется большой популярностью. Клиенты всегда охотно раскупают вещи из прошлого сезона, если сделать на них определенную скидку.

  2. Счастливые часы

    Прекрасно зарекомендовавшая себя акция в магазине для увеличения продаж. Ее используют и в ресторанном бизнесе. Владельцы объявляют (обычно заранее) определенные дни и часы, в этот период будут действовать приличные скидки на конкретные товары и услуги.

    Счастливые часы

    Счастливые часы

    Можно действовать и немного по-другому. Один успешный магазин бытовой техники в Санкт-Петербурге объявил, что каждую пятницу будут «счастливые часы». В этот день на определенную категорию техники предоставлялась большая скидка. Но время заранее не сообщалось и изменялось каждую неделю. Это позволило создать ажиотаж с самого утра у магазинов данной сети уже на третью неделю акции. Таким способом маркетологи успешно привлекли клиентов в не самые удобно расположенные торговые точки. Естественно, что это повлекло за собой увеличение объемов продаж в магазинах сети.

  3. Понижение цены для определенной категории клиентов

    Такую акцию хорошо использовать, если имеется цель привлечь в магазин определенную категорию пользователей. Эти группы могут быть самыми разными: молодые мамы, пенсионеры, владельцы кошек и т. п.

    Если вы не боитесь креативных методов, усложните задачу. Так, один небольшой магазин прославился тем, что объявил для своих покупателей акцию в зимнее время — огромную скидку на определенную марку пива для тех, кто придет за покупкой в купальнике.

  4. Скидки для друзей

    Еще одна отличная акция для магазина одежды для увеличения продаж. Всем известно, что девушки предпочитают совершать покупки в компании. Поэтому весьма востребованной и популярной считается акция «приведи подругу — получи скидку». Чем больше будет приведено новых клиентов, тем выше будет размер скидки. Вероятен и такой вариант акции, когда постоянный покупатель имеет возможность вручить скидочный купон на первую покупку для своего друга.

  5. Персональные скидки

    Введите особые предложения для конкретных покупателей. Например, увеличить продажи в продуктовом магазине можно благодаря скидке на торт для именинника.

    Всем известный гипермаркет «Лента» анализирует историю покупок каждого клиента. И на основе этих данных для покупателя формируются персональные предложения. Человек узнает о скидке из почтовой рассылки.

  6. Предварительный заказ

    Такая акция больше всего подойдет для онлайн-магазинов. Дайте своим клиентам сделать заказ на пока что отсутствующий товар. Например, книжный магазин «Лабиринт» позволяет оплатить предзаказ еще не вышедших изданий. Для стимулирования заблаговременных покупок владельцы магазинов часто делают скидки на услугу предзаказа.

  7. Вознаграждения за действия в Интернете

    Поощряйте покупателей выгодными предложениями за то, что они подписываются на группы магазина в социальных сетях, ставят там лайки, пишут отзывы. Данная акция не только поспособствует увеличению продаж магазина, но и повысит лояльность клиентов и сделает ваше сообщество в соцсетях более популярным.

    Вознаграждения за действия в Интернете

    Вознаграждения за действия в Интернете

  8. Скидка за объемы

    Данная идея подразумевает выгодные предложения для тех, кто покупает товары на определенную сумму. Это может быть как единоразовая покупка, так и разделенная на несколько (в этом случае используется карта покупателя или предъявляются прошлые чеки).

    Получив бонусную карту, покупатель увеличивает размер скидки по мере накопления суммы покупок. Чем больше товаров куплено, тем крупнее скидка. Конечно, при этом надо определить максимальную сумму скидки в условиях вашего бизнеса. Ведь вам нужны способы увеличения продаж в магазине, а не собственного разорения.

  9. Взаимосвязанные товары

    Данная акция служит для увеличения лояльности покупателей. Кроме того, так достаточно быстро избавляются от непопулярного товара. Заодно повышается средняя сумма чека. Если вы владелец магазина одежды, предложите покупателям скидку на комплект из шапки и шарфа при покупке верхней одежды.

  10. Акции по дням недели

    Увеличения продаж в розничном магазине продуктов легко достичь при помощи введения ежедневных скидок на разные товары. При этом неплохо придумать запоминающееся креативное название акции. Например, «Овощной понедельник» или «Рыбный четверг».

  11. Скидки на отдельные виды товара

    Эта акция позволяет быстро продать залежавшийся товар или обратить внимание покупателей на новый. В данном мероприятии для увеличения продаж в магазине принято маркировать товары по акции, чтобы их лучше замечали. Используются яркие стикеры или ценники акционного цвета.

  12. «Сейчас или никогда»

    Такой прием популярен в интернет-магазинах. Часто бывает, что покупатель набрасывает в виртуальную «корзину» товар, но сделать покупку по каким-то причинам не решается. Через определенное время он получает на электронную почту письмо с предложенной скидкой на выбранные предметы.

  13. «Мотивированная» скидка

    Клиенту достается бонус только при условии выполнения оговоренного действия.

    Как упоминалось выше, многие были согласны переодеться зимой в купальник и добежать до магазина по снегу, чтобы заполучить скидку. Многие, но не каждый. Человеку свойственно особенно ценить то, что ему досталось не просто так. Бонусу, для получения которого получилось переплюнуть других покупателей, радуются намного больше обычных скидок.

  14. Дело случая

    Азарт у людей в крови, поэтому всегда отлично воспринимаются акции с элементами лотереи. Например, владельцы сети магазинов «Магнит» проводили онлайн-акцию, где каждый день можно было испытать удачу и получить скидку на самые разные категории товаров.

  15. Необычные акции

    Покупатели всегда ценят необычные идеи ритейлеров. Попробуйте их удивить необычными приемами. Для увеличения продаж в цветочном магазине объявите, что скидку получат те, кто креативно сфотографируются у входа в вашу торговую точку.

    В одном известном магазине по продаже спортивного инвентаря устроили следующую систему вознаграждений. Покупатель мог привезти туда свой старый велосипед. Продавцы его взвешивали, а полученный вес приравнивался к сумме скидки в процентах на покупку нового спортинвентаря.

    Понижение стоимости товара — самый частый, но отнюдь не единственный способ увеличения продаж магазина. Его лучше применять, когда надо не только получить выгоду, но и быстро распродать залежавшийся или не особо популярный товар.

13 вариантов увеличения продаж в интернет-магазине

  1. Своевременный анализ предложения

    Обязательно изучите данные по продаже товаров для получения информации о средней сумме покупок. Стоит анализировать информацию за месяц, неделю и отдельные дни. Например, за месяц у вас сделали покупки 500 человек. Общий объем продаж за это время 750 тысяч рублей. Сумма среднего чека 1500 рублей. Знание этого параметра — одно из важнейших для ведения успешного бизнеса.

    Рассчитать объем продаж и суммы средней покупки необходимо для оценки процесса торговли. К примеру, сравнив еженедельные данные, вы увидели, что по субботам покупателей мало. Чтобы это исправить, устройте субботнюю акцию в магазине для увеличения продаж в непопулярный день. Это поможет вам повысить число посетителей и увеличить доход за этот день.

  2. Делайте лаконичное описание товара

    Товар надо размещать с лаконичным конкретным описанием, отражающим его свойства и характеристики. Не нужно лишней воды и витиеватых формулировок. Покупатель вряд ли оценит сложное описание утюга или лыжных ботинок. Его интересуют определенные характеристики, достоинства товара, способы использования, точная стоимость.

    Не приукрашивайте сомнительные достоинства предмета, которые вряд ли будут таковыми посчитаны непосредственными покупателями. Продавая дрель, распишите её мощность и функции сменных насадок, а не стильность внешнего вида. По описанию товара клиент должен точно понять, поможет ли этот инструмент просверлить стену в его доме, то есть решить необходимую проблему.

  3. Демонстрируйте наличие товара

    Только заглянув на сайт интернет-магазина, покупатель должен определиться, зачем он пришел и хочет ли приобрести здесь товар. Стоит учитывать, что покупки совершаются под влиянием эмоций, по совету близких, друзей или коллег. Зайдя на сайт и обнаружив интересующий предмет, человек с большой вероятностью захочет его купить.

    Рассказать, что у вас есть нужный товар, следует следующими способами:

    • Поместить на стартовой странице блок с самыми популярными товарами.
    • Настроить удобную навигацию сайта таким образом, чтобы поисковые запросы выводили на карточки необходимых товаров.
    • На страницах всех ваших товаров поместить рекомендации на похожие или сопутствующие предметы.
    • Ко всей продукции должны прилагаться фотографии отличного качества, приветствуется видео.

    В настоящее время приложенные видеозаписи с обзором товаров уже никого не поражают. Скорее, серьезным минусом станет отсутствие этого компонента. Поэтому не отказывайтесь от записи видеоролика, рекламирующего достоинства вашего товара. Это тоже послужит увеличению продаж магазина.

  4. Обеспечение безопасности клиента

    К сожалению, прогресс не стоит на месте даже в среде мошенников. Способы интернет-воровства набирают обороты. Мало кто из покупателей не знает о таких опасностях. Поэтому ваша цель — убедить вероятных клиентов, что покупать в вашем интернет-магазине безопасно.

    Обеспечение безопасности клиента

    Обеспечение безопасности клиента

    Гарантировать беспроблемную оплату товара следует таким образом:

    • Клиенты должны иметь возможность оставлять свои отзывы к абсолютно любому товару.
    • Подключите сертификат безопасности SSL. Он даст гарантию сохранности персональной информации.
    • Разместите на сайте информацию о коллективе с фотографиями руководства и сотрудников.

    Помимо этого, нужно обязательно рассказать о способах оплаты и доставки, гарантийных сроках и правилах возврата непонравившегося или бракованного товара. Сделайте раздел с ответами на самые актуальные вопросы по вашим товарам и связанными с их продажей моментами. Распишите все подробно и в приветливой форме.

  5. Отсутствие бешеной наценки

    Стоимость товара при правильном обращении с ней тоже приводит к увеличению объема продаж магазина. При неправильном — заставит покупателей уходить на сторонние площадки. Особенность интернет-продаж заключается в том, что у человека есть возможность, не вставая с места, сравнить цену с другими магазинами, предоставляющими такую же услугу. Если стоимость там будет выгоднее при других равных условиях, товар купят не в вашем магазине.

    Не стремитесь заработать на продаже с помощью бешеной наценки. Судя по практике, такое лишь является поводом для клиента больше никогда не возвращаться за вашим товаром. Стоит сконцентрировать внимание на размещении хотя и не мега прибыльного, но конкурентоспособного товара. Анализируйте цены, сравнивая их с другими интернет-магазинами. Если у вас слишком большая накрутка, снизьте ее к уровню конкурентов.

  6. Нивелирование значимости цены

    На данные методы увеличения продаж в магазине стоит обратить внимание в том случае, если ваши товары стоят дороже, чем у конкурентов. Добавьте к покупке бесплатную доставку, небольшой подарок или скидочный купон. В этом случае симпатия покупателей будет на вашей стороне, даже если у соперников стоимость такого же предмета ниже.

    Обязательно объявляйте о периодических скидках, акциях и распродажах. Обращайте на товары внимание клиентов. Например, если у предмета есть варианты с другими функциями, разместите на его страничке ссылки на эти аналоги.

    Не делайте проведение акций и распродаж бесконечным, у покупателей должен быть интерес успеть купить товар за определенное время. Срок действия акции надо размещать и на главной странице вашего сайта, и на карточках акционных товаров.

  7. Хорошо заметная кнопка «купить»

    Верное размещение кнопки «Купить» является стратегически важным в вопросе увеличения продаж магазина. Выбрав товар, покупатель не станет тратить время на поиск кнопки для покупки. Если она не находится за несколько секунд, это будет лишним поводом уйти с неоптимизированного для покупательских потребностей сайта. Поэтому размещать эту ключевую кнопку нужно правильно.

    Для кнопки «Купить» действует ряд обязательных условий. Важно, чтобы она находилась выше линии прокрутки. Так она всегда видна покупателю. Ее цвет должен хорошо отличаться от фона и других элементов сайта. Размер — больше всех остальных кнопок на данной интернет-площадке. Поэтому она привлекает к себе внимание. А призыв «купить» — глагол в настоящем времени — побуждает желание клиента сделать покупку сегодня же.

  8. Предлагайте пришедшим на сайт клиентам ненавязчивую помощь

    Находясь на вашем сайте, клиент должен знать, что сделал верный выбор интернет-магазина. Подтверждайте это в легкой ненавязчивой форме. Реализация должна быть абсолютно естественной и не раздражающей. Если всплывающие на полстраницы окна взбесят покупателя, он немедленно уйдет с сайта. Бывают следующие способы виртуального сопровождения клиента:

    • Всплывающие окошки с ненавязчивым предложением помощи.
    • Обращающая на себя внимание информация о проходящих на сайте акциях.
    • Информирование о скидках на приобретение товара в следующий раз.
    • Всплывающее окно-чат бесплатной консультации от специалиста.

    Сделав реально удобное и при этом ненавязчивое сопровождение, покупатель будет чувствовать, что сайт создан для его комфорта. Если ему все нравится, то лояльность клиента повысится. Он обязательно захочет совершить покупку на вашем сайте.

    Не забывайте, что у многих людей настроены блокировщики рекламы, которые не дают всплывать любым рекламным окошкам. Учитывайте это и комбинируйте способы сопровождения клиента на сайте.

  9. Упрощение формы заказа

    Форма заказа должна быть по максимуму лаконичной. Если требуется вбивать информацию, не играющую роль для заказа, пользователь не захочет тратить свое время на это бесполезное дело. Поэтому оставляйте только самое необходимое. В первую очередь для заказа нужны ФИО, адрес обычной и электронной почты, номер телефона. Всю дополнительную информацию можно уточнить во время согласования заказа по телефону.

    Упрощение формы заказа

    Упрощение формы заказа

    Позвонив клиенту, ваш менеджер должен подтвердить все данные по сделанному заказу. По результатам практики, чем меньше действий совершает клиент, тем меньше будет уходов с сайта без прерывания процедуры покупки.

  10. Регулярное обновление ассортимента

    Согласно закону Парето, только 20 % затраченных усилий приводят к 80% результата, в то время как 80 % оставшихся усилий приводят к 20 % результата. Это отлично действует и в сфере интернет-продаж. Проанализируйте, какой товар у вас самый неактуальный. Замените непопулярные позиции на более эффективные. В результате вы освободите нерезультативные 80%, поставив вместо них эффективные 20%.

    Занимаясь продажами в Интернете, не только обновляйте, но и расширяйте ваш ассортимент. Это надо делать по категориям и по наименованиям. В первом случае увеличивается количество категорий товара. Например, для интернет-магазина одежды это будет добавление категории с юбками, свитерами и т. п.

    Когда ассортимент увеличивается по названиям, то новые товары размещаются в уже существующие разделы. Например, торгуя телефонами китайских производителей, решили продавать еще и телефоны корейских фирм.

  11. Интеграция интернет-магазина с социальными сетями

    В настоящее время пользователь и шага не ступит без социальных сетей. Этими удобными площадками обязательно нужно пользоваться для увеличения продаж магазина. Простейший способ — на карточки всех ваших товаров добавьте возможность поделиться ими со своими друзьями в «Одноклассниках», «Вконтакте» и т. д.

    Кроме товара позвольте переслать ссылку на сам сайт, обзоры, отзывы и прочий полезный контент, размещенный на вашей интернет-площадке. Даже в том случае, когда понравившимся товаром поделится только один человек, все его друзья в соцсети уже будут потенциальными клиентами. Есть вероятность, что, увидев ссылку на странице знакомого, они тоже захотят сообщить своим друзьям.

  12. Никакой информационной перенасыщенности, тексты должны писаться для людей

    Никогда не размещайте на страницах бизнес-сайта неоптимизированный текст или контент, переполненный спамом для ориентации на роботов-поисковиков. Подобное с огромной вероятностью отпугнет большой процент клиентов. Лояльность к вашей фирме снизится, и увеличения продаж магазина, соответственно, ожидать уже не стоит. Следуйте определенным критериям для размещения информации на сайте:

    • Тексты должны быть оригинальными и уникальными, так как это важно для поисковых систем.
    • Описывайте проблему кратко и по существу, применяя при этом эмоциональное усиление.
    • Расскажите о том, как ваш товар поможет решить проблему покупателя.
    • Фотографии товаров должны быть большого размера, отличного качества и представлять предмет со всех ракурсов.
    • Описывайте бонусы, предлагаемые вами клиентам — акции, персональные предложения и т. п.
    • Разрешите покупателям размещать отзывы на приобретенные ими товары в вашем интернет-магазине.

    Любое описание предлагаемого товара обязано содержать призыв к действию. Рядом должна располагаться кнопка «Купить» или прочая форма заказа. Показывайте покупателю, что предлагаете ограниченный товар, который доступен только в настоящий момент. На уровне подсознания у клиента возникнет желание приобрести его.

  13. Оформление блога

    Хотя основное предназначение интернет-магазина — торговля вашим товаром, не стоит отказываться от блога. Он станет отличной информационной подмогой в увеличении продаж магазина. Благодаря блогу сайт продвинется выше на поисковых сайтах. С учетом этого стоит понимать, что текст должен быть не только интересным, но и грамотно оптимизирован SEO-специалистом. Кроме того, содержание блога обязано соответствовать продаваемым товарам.

    Блог нужно вести все время, пока вы торгуете на интернет-площадке. То есть надо регулярно выпускать статьи, не забывая о поддержании контента на должном уровне. В этом случае ваш интернет-магазин не будет падать в списке поисковиков. Это даст возможность прочитать блог большому числу пользователей. А если контент заинтересует потенциального покупателя, ваш бизнес только выиграет.

Приведенные примеры акций для увеличения продаж в магазине — далеко не окончательный список идей. Вы должны отталкиваться именно от вашего бизнеса. В зависимости от сферы деятельности легко придумать еще много интереснейших вариантов. Чтобы повысить результат, увеличив отклик и охват покупателей, совмещайте онлайн и офлайн-способы продвижения товаров. Всегда анализируйте потребности ваших клиентов, их реакцию на все нововведения. Подробное планирование рекламных акций поможет повысить прибыль от продажи товаров.

Автор: Владимир Сургай
Теги к статье:

Популярные статьи