+7 (499) 404-01-35

Заказать звонок

×
+74994040135

Заказать звонок

Низкая конверсия интернет-магазина
Низкая конверсия интернет-магазина: 14 причин и 22 инструмента для увеличения

Низкая конверсия интернет-магазина: 14 причин и 22 инструмента для увеличения

28 января 2021
28.01.2021
Автор: Владимир Сургай
Мы в соц.сетях:

Из этого материала вы узнаете:

Низкая конверсия интернет-магазина может быть по разным причинам. И неудобный процесс оформления заказа, и скорость загрузки сайта могут вынудить клиента отказаться от покупки. Именно незавершенные покупки рассматриваются электронной коммерцией как одна из самых серьезных и масштабных проблем.

Реальность такова, что сегодня уже далеко не спрос диктует предложение. Покупатель становится привередливым, и его все сложнее убедить сделать покупку. 7 из 10 потенциальных клиентов, даже положив товар в корзину, уходят с сайта. И потому ключевая задача интернет-магазина – сделать пребывание покупателя максимально комфортным и безопасным. Разумеется, без привлекательного предложения, которое сможет решить проблему клиента, здесь тоже не обойтись. Об этих, а также о других способах повышения конверсии интернет-магазина, мы расскажем далее.

Нормальные показатели конверсии

Коэффициент конверсии представляет собой соотношение числа покупателей к общему количеству посетителей сайта. Главная цель – чтобы каждый визит пользователей завершался покупкой. Безусловно, в реальности такого не происходит, и средние показатели конверсии в электронной коммерции составляют 1,5-2%.

Чтобы ваш бизнес стал успешным и стабильно приносил доход, нужно непрерывно его развивать. Речь идет не только об обновлении продуктовой линейки, но и о работе над контентом и юзабилити сайта. Своевременно закрывайте возможные возражения и потребности клиентов, и благодаря этому покупатели будут возвращаться к вам за покупками снова и снова.

Это достаточно сложный путь, однако пройти его необходимо. Собирая информацию, анализируя предпочтения клиентов, вы сможете существенно повысить эффективность интернет-магазина. Важно четко понимать тот путь, который ваш клиент проходит от момента входа на сайт и просмотра товаров до финальной стадии оформления заказа. Это позволит вам увидеть все возможные неточности и ошибки, оптимизировать сайт, повысить уровень конверсии и показатель среднего чека.

Нормальные показатели конверсии

Нормальные показатели конверсии

Одной из важнейших составляющих любого бизнеса является знание целевой аудитории. Проанализируйте ваших клиентов: где они живут, с какими проблемами сталкиваются, для чего приходят в ваш интернет-магазин, по каким критериям выбирают товары, какие суммы денег готовы тратить и т. п. Ответы на эти вопросы чрезвычайно важны для проведения качественной аналитики, результаты которой необходимы для формирования грамотного товарного предложения и построения эффективной воронки продаж.

Какой показатель конверсии интернет-магазина считается низким, а какой – достаточно высоким? Дать однозначный ответ на этот вопрос сложно, ведь многое решают особенности продукта и рентабельность бизнеса. Скажем, конверсию в 0,5–1% можно назвать нормой для площадки по продаже оборудования для сельского хозяйства, в то же время для онлайн-магазина аксессуаров и 3% – достаточно низкий уровень.

В таблице представлены ориентировочные средние показатели конверсии для стран СНГ:

Ресурс

Нормальный показатель конверсии

Розничная торговля товарами

2–5%

Оптовая торговля товарами

1–2%

Продажа услуг

0,5–2%

Важно понимать, что уровень конверсии сам по себе достаточно неинформативен. Анализируя эффективность интернет-магазина, важно принимать во внимание сумму чека. Рассмотрим такой пример: из 100 посетителей 10 человек приобрели товар на 1 тысячу долларов или 3 человека на 3 тысячи. Так, конверсия выше в первом случае, а вот рентабельность инвестиций – во втором.

Уровень конверсии подчиняется ряду факторов: те или иные элементы сайта могут либо повышать показатель, либо опускать его. Цифровая аналитика позволяет отслеживать все показатели вашего бизнеса и в зависимости от их динамики корректировать стратегию развития или отдельные процессы. Чтобы непрерывно повышать коэффициент конверсии, потребуется на регулярной основе анализировать все показатели поведения посетителей и выявлять области, которые нуждаются в усовершенствовании.

14 основных причин низкой конверсии интернет-магазина

У каждого бизнеса, как и у каждого интернет-магазина, есть свои особенности. Единого рецепта успеха не существует, однако проверенных рецептов провала – пруд пруди. Конечно, речь идет о наиболее распространенных ошибках в настройке и оформлении онлайн-магазина, каждая из которых в конечном счете снижает конверсию на сайте, эффективность бизнеса и уровень дохода.

  1. Неочевидное предложение

    Важно, чтобы посетитель ресурса сразу понять суть вашего предложения и всю его привлекательность. Если этого не произойдет, то пользователь просто перейдет на другой сайт и совершит покупку там.

    Информация должна быть максимально простой, понятной, краткой и структурированной. Обязательно выделите наиболее важный текст. Чтобы существенно повысить привлекательность вашего товара или услуги в глазах клиентов, акцентируя внимание на пользе и уникальных характеристиках своего предложения.

  2. Некорректная оптимизация СТА

    Чтобы призыв к действию (call to action, CTA) выполнял возложенную на него задачу, он должен полностью соответствовать содержанию страницы и выглядеть привлекательно для пользователей.

  3. Отсутствие мотивации действия

    С помощью А/В-тестирования вы сможете определить ту версию генерирующей конверсию страницы, которая приносит самые высокие результаты. Сравнивайте те варианты, которые подкреплены мотивационными триггерами (доверием, необходимостью, удовлетворенностью и т. д.).

  4. Плохой UX сайта

    Одним из ключевых показателей, определяющих уровень конверсии сайта, является UX. Сталкиваясь со сложностями в ходе поиска нужных данных, пользователи нередко переходят на ресурсы ваших конкурентов.

    Инструменты, с помощью которых вы стремитесь облегчить процесс изучения сайта, могут принести противоположный эффект. Предположим, вы устанавливаете поп-ап, который появляется сразу после входа пользователя на страницу. И в этом случае даже самое привлекательное предложение может не сработать только потому, что посетитель, ничего не зная о вашей компании, просто не подготовлен к его восприятию.

  5. Сайт перегружен элементами

    Основной функцией целевой страницы является конверсия посетителя в покупателя. Если пользователь видит на сайте многочисленные СТА, навигационные ссылки и поп-апы, он просто теряется среди такого разнообразия и отвлекается от свой цели. Поэтому, переполняя ресурс дополнительными элементами, вы создаете самому себе ненужные трудности и теряете клиентов.

  6. Отсутствие модульного окна выхода (exit pop-up)

    Если ваш интернет-магазин имеет низкие показатели конверсии, задумайтесь о грамотном применении окна выхода. Оно появляется с неким интересным предложением в ту самую секунду, когда посетитель уже решил уйти с вашей страницы. Такие поп-апы нередко служат дополнительным лендингом для привлечения новых клиентов.

    Отсутствие модульного окна выхода

    Отсутствие модульного окна выхода

    Что может подтолкнуть человека ответить на предложение exit pop-up? Прежде всего, это привлекательное оформление, простой призыв к действию и яркий заголовок.

  7. Слишком большие формы заполнения данных

    Итак, вы убедились, что на вашей посадочной странице нет раздражающих элементов, посетителю понятна ценность вашего предложения, а также порядок его действий, однако конверсия интернет-магазина остается низкой. Причиной может быть слишком большое количество полей, которые должен заполнить пользователь.

    На минутку примерьте на себя роль представителя вашей целевой аудитории: он хочет подписаться на пробную версию продукта, но тут понимает, что для этого ему придется указать не только адрес свой электронной почты, но и имя, фамилию, страну, логин, пароль, номер телефона… Задумайтесь, много ли посетителей предпочтут покинуть страницу, так и не заполнив форму? Безусловно, да. Этим объясняется снижение конверсии.

  8. Сайт не оптимизирован под поисковую систему

    Если ваш ресурс не попадает в топ-10 поисковой выдачи по ключевым запросам, то о высокой конверсии можно забыть. Так случается, если на сайте нет тематического контента (либо его качество оставляет желать лучшего), а также ваша страница не соответствует другим параметрам, на основании которых осуществляется ранжирование.

    Большинство пользователей не заходят дальше второй страницы результатов поиска, поэтому вам придется заняться улучшением своего сайта, чтобы сделать его более привлекательным для Яндекса и Google. Пока не наладится трафик, конверсия будет оставаться низкой.

  9. Отсутствие качественного контента

    В данном случае проблемы могут быть обусловлены:

    • низким уровнем уникальности статей;
    • неактуальностью темы;
    • несоответствием тематики материалов потребностям целевой аудитории;
    • неудовлетворительными техническими показателями (неправильное форматирование, переспам, «вода» и т. д.);
    • отсутствием или низким качеством визуальных элементов (речь идет о скриншотах, картинках, диаграммах, инфографике, видеороликах);
    • скучным изложением информации.

    Низкопробный контент не принесет никакой пользы и не вызовет ни малейшего интереса со стороны посетителей вашей страницы. Если их интересует тема выгодных ставок по вкладам, а вы предлагаете материалы о котировках на биржах, то ваш сайт будет закрыт, а поисковая система зафиксирует отказ.

    Но если содержание статей полностью соответствует запросам пользователей, то почему конверсия вашего интернет-магазина по-прежнему остается низкой? Причина может сводиться к тому, что ваши тексты напоминают бесконечную простыню, в которой сложно выделить главные мысли, а также отсутствуют списки и иллюстрации. Запомните – потенциальные клиенты не будут тратить свое время на сложный контент. Вместо этого они обратятся к вашим конкурентам, где их уже ждут все необходимые сведения в доступной форме.

  10. Неправильно настроенный трекинг

    Случается, что в действительности ваша конверсия значительно выше показателей счетчика. Причиной этого нередко становится некорректная настройка UTM-меток. Убедитесь в правильности заполнения всех полей Яндекс.Метрики или GoogleAnalytics. Ошибки и неточности в настройках часто искажает реальное положение дел и расстраивают вас, хотя на самом деле уровень конверсии достаточно высок.

  11. Отсутствие доверия пользователей

    В онлайн-маркетинге успех компании во многом определяется степенью доверия к ней пользователей. Конкуренция настолько высока, что клиенты взаимодействуют только с теми компаниями, в порядочности и компетентности которых они абсолютно уверены.

    Убедить пользователя заполнить форму обратной связи на вашем сайте достаточно сложно, а уж заказать и оплатить товар при первом посещении – дело совсем не простое. Но нет ничего невозможного, главное – знать, как действовать.

    Перечислим проверенные факторы, которые помогут укрепить доверие пользователей к вашему бизнесу:

    • SSL-сертификат;
    • качественный веб-дизайн от профессионалов;
    • траст-сигналы (фразы «о нас говорят…», «нам доверяют:….», «наши клиенты:….» и т. д.);
    • обзоры других сайтов и третьих лиц;
    • точные и правдивые контактные данные.

    Сайт должен стать лучшим доказательством вашей честности и профессионализма, и тогда показатели конверсии непременно потянутся вверх.

  12. Слишком высокий CTR

    Нет, мы не ошиблись, проблема действительно может заключаться именно в этом. Причиной может стать стремление директолога увеличить трафик любыми способами наряду с обещаниями клиенту мнимых преимуществ. К примеру, высокий CTR может быть обусловлен большим количеством информационных запросов, конверсии по которым нет и быть не может.

  13. Недостаточная скорость обработки заказов

    Недостаточно быстрая реакция операторов или менеджеров по продажам нередко становится причиной низкой конверсии интернет-магазина, а ведь справиться с такой проблемой на практике достаточно просто. Обратите внимание на высокую загруженность или лень сотрудников, из-за которой потенциальные покупатели подолгу ждут обратной связи и в итоге уходят к конкурентам. Такое положение дел в отделе продаж отрицательно влияет на B2C и часто губительно для B2B-сегмента.

    Недостаточная скорость обработки заказов

    Недостаточная скорость обработки заказов

  14. Неконкурентный оффер

    Ситуацию, когда пользователь сравнивает ваш продукт с оффером других компаний и делает выбор в их пользу, исправить достаточно сложно. Для этого нередко приходится вносить коррективы не только в бизнес-процесс, но и в основные характеристики товара либо услуги, если они уступают аналогичным предложениям конкурентов.

Инструменты для повышения конверсии интернет-магазина

Итак, мы определили ориентир, и теперь – к делу. В начале пути следует определить текущую конверсию и поставить цель на ближайшее время. К примеру, если на данный момент уровень конверсии вашего сайта 3,2%, то ваш план можно сформулировать как достижение показателя 3.5% в течение двух месяцев.

Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!

Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.

Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!
surgay

Владимир Сургай

Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”

Далее определите инструменты, которые вы будете использовать для повышения конверсии. Рассмотрим наиболее эффективных из них.

  1. Улучшайте качество трафика

    Ранее в этой статье мы уже говорили о том, что трафик — это далеко не главное. Объясняется это тем, что при большом количестве посетителей в сутки конверсия интернет-магазина может оставаться очень низкой. Ведь все зависит не от количества трафика, а от его качества. Качественный трафик – это не случайные, а действительно заинтересованные пользователи, которые совершат покупку с высокой долей вероятности.

  2. Составляйте персонализированные описания

    Визуальный контент, безусловно, очень важен, однако не стоит забывать о текстах. Описание знакомит пользователей с историей продукта. Аналогично тому, как качественная реклама на телевидении подталкивает к покупке, грамотное описание товара или услуги формирует у потенциальных клиентов доверительное отношение к компании.

    С помощью описания вы сможете донести до потенциального покупателя следующую информацию:

    • вид товара при определённом цвете;
    • запах продукта;
    • его вес и тактильные характеристики;
    • другие качества, которые невозможно понять по фото.

    Эффективные персонализированные описания позволяют существенно повысить уровень конверсии. Они продают не функции товаров, а их преимущества. Грамотный текст показывает пользователям ценность вашего предложения и те ситуации, в которых оно становится незаменимым.

  3. Оптимизируйте раздел оплаты

    Нередко пользователи покидают ваш сайт без заказа из-за неудобного или непонятного раздела оплаты. Предлагаем вашему вниманию несколько рекомендаций, которые помогут сделать оплату в вашем интернет-магазине простой и доступной.

    • Разместите всю необходимую информацию и формы для ввода данных на одной странице. Это не только удобно, но и позволит клиентам сразу видеть, что от них требуется.
    • Запрашивайте только действительно необходимые сведения (не стоит требовать у покупателя номер его факса, девичью фамилию бабушки и т.п.).
    • Максимально сократите процесс оплаты и не просите посетителя обязательно оформить регистрацию на вашем ресурсе. Тем из них, кто зарегистрировался и не в первый раз покупает у вас, предложите оплатить в один клик (в ходе первой оплаты система запоминает данные пользователя и в дальнейшем их не запрашивает).
    • Настройте все возможные способы оплаты, чтобы расширить аудиторию. Не надейтесь, что каждый ваш покупатель располагает картой VISA или MasterCard. Добавьте и другие варианты расчетов - МИР, Qiwi-кошелёк, Яндекс.Деньги.

  4. Обеспечьте безопасность

    Результаты опроса, проведенного компанией Econsultancy, показали, что 58% респондентов не завершали оформление заказа, потому что сомневались в безопасности платежа. В соответствии со средними показателями, для страниц платежей конверсия в оплату достигает 32%. Повысив этот показатель, вы сможете существенно увеличить конверсию. Построение воронки поможет вам понять, какая доля пользователей уходит с сайта именно на странице оплаты, и, вполне может быть, вы даже не подозревали о существовании такого узкого места!

    Чтобы избавить потенциальных клиентов от боязни отправлять вам деньги, позаботьтесь о наличии в вашем интернет-магазине следующих важных атрибутов:

    • логотипы международных платёжных систем (Mastercard, VISA, PayPal);
    • протокол https, который гарантирует более надёжную защиту, нежели http;
    • публичная оферта с подробным и понятным разъяснением всех этапов взаимодействия продавца и покупателя;
    • отдельный раздел, посвященный условиям возврата. Не стоит забывать о том, что клиенты интернет-магазина совершают покупки вслепую и всегда рассчитывают на возможность возврата, если товар их не устроит.

    Не все предприниматели уделяют должное внимание перечисленным нюансам, однако каждый из них действительно важен. Без них страдает доверие покупателей, из-за чего конверсия интернет-магазина будет оставаться низкой.

  5. Сделайте навигацию понятной

    Вам не удастся ничего продать, если у посетителей вашего сайта будут возникать сложности с поиском необходимого им товара. Нередко навигация становится первым, что оценивают пользователи, которые ищут на страницах вашего ресурса конкретный продукт. Запутанная навигация может обернуться для вас множеством потерянных продаж.

    Сделайте навигацию понятной

    Сделайте навигацию понятной

    Универсального алгоритма для всех сайтов не существует, но есть рекомендации, которые стоит взять на вооружение:

    • Если товаров много, вместо выпадающего меню оформите страницу с каталогом. Очень обширный ассортимент с большим количеством категорий и подкатегорий лучше оформить на отдельной странице. Иначе потенциальному покупателю будет очень сложно найти нужное наименование.
    • Если товаров много, а категорий мало – структурируйте выпадающее меню.
    • Не стоит добавлять в основное меню все разделы, вместо этого используйте объёмный футер. Данная опция позволит вам сделать важную информацию доступной пользователям и при этом не отвлекать их от процесса выбора товаров.
    • Вместо того, чтобы выстраивать блоки меню в хаотичном порядке, размещайте их грамотно. Зачастую люди уделяют больше всего внимания началу или концу списка – вы вполне можете воспользоваться этой закономерностью для повышения низкой конверсии интернет-магазина.
    • Акцентируйте внимание на самом главном. Бывает, что посетители сайта не могут найти кнопку “Купить” и поэтому уходят на сайты конкурентов. Чтобы избежать такой досадной оплошности, протестируйте свой ресурс самостоятельно и убедитесь, что все важные функции хорошо видны.

  6. Настройте удобный поиск по сайту

    Помните, что посетители обычно не располагают большим количеством времени на поиски того, что им необходимо. Результаты исследований OnlineMarketingInstitute наглядно показали, что 85% потенциальных клиентов уходят с сайта по причине его неудачного оформления, а 83% — из-за того, что от них требуется слишком много манипуляций для поиска нужного товара. Если хотите повысить конверсию, позаботьтесь о том, чтобы навигация и поиск по вашим страницам были настроены максимально удобно. Поговорим о том, какие настройки потребуют вашего внимания в первую очередь:

    • Яркая строка поиска. Она особенно важна, если у вас широкий ассортимент или многие пользователи заходят на ваш ресурс с чётким пониманием своих потребностей. Строка поиска должна буквально бросаться в глаза, иначе она практически бесполезна.
    • Функционал поиска. Некоторые предприниматели недооценивают возможности поисковой системы, допуская тем самым большую ошибку. Обязательно уделите должное внимание настройке поиска по следующим параметрам:
      • название продукта или его номер в каталоге;
      • опечатки и автокоррекция;
      • вывод подходящих товаров, если пользователь ничего не нашел по конкретному запросу;
      • символы и аббревиатуры.
    • Автозаполнение. Используйте данную функцию, чтобы сделать поиск более быстрым и удобным. Как это работает? Когда пользователь вводит первые буквы слова, перед его глазами появляется выпадающий список с соответствующими наименованиями. Рекомендуется выводить в списке не только названия, но и изображения товаров.

    • Поиск по категориям. Речь идет о специальном интерфейсе, в котором пользователь указывает свой размер, наименование изделия, которое он ищет, а также желаемый цвет и материал. Без такой функции сегодня невозможно представить ни один интернет-магазин одежды и обуви.

  7. Собирайте обратную связь от клиентов

    Сбор обратной связи от пользователей клиентов и преобразование её в контент для сайта и страниц в социальных сетях – важнейший этап работы, которым не стоит пренебрегать. Ваше внимание к отзывам позволит клиентам почувствовать свою вовлечённость и доверие бренду. И, безусловно, каждая девушка мечтает оставить отклик и увидеть свою фотографию в новом платье на странице компании.

  8. Не навязывайте авторизацию

    Не принуждайте пользователей к авторизации лишь для просмотра каталога или формирования корзины. Вместо этого запрашивайте информацию на этапе оплаты. Все очень просто: чем меньше времени потребуется клиенту для оформления заказа, тем выше вероятность, что он вернется на ваш сайт снова и порекомендует его друзьям. Чтобы пользователь точно оформил регистрацию, предложите ему сделать это после оформления покупки и пообещайте какой-то бонус (например, рассылку о статусе заказа на электронную почту).

  9. Предлагайте подарки и скидки

    Рассматривали ли вы когда-нибудь купоны и бонусные карты как способ повысить низкую конверсию интернет-магазина? На самом деле, они действительно позволяют стимулировать посетителей сайта к покупкам и увеличивать размер прибыли. Главное – обязательно рассчитывайте бюджет таким образом, чтобы скидки и акции не обернулись для вашего бизнеса убытками.

    Предлагайте подарки и скидки

    Предлагайте подарки и скидки

    Данный прием особенно эффективен накануне праздников, когда пользователи выбирают подарки близким и друзьям. Специальные предложения, розыгрыши и даже небольшие комплименты клиентам – все это влияет на лояльность и, соответственно, на конверсию.

    Кроме скидок и подарков по случаю, создайте на сайте раздел под названием «Распродажа» и регулярно его обновляйте. Этот блок всегда будет привлекать внимание клиентов, ведь они ищут выгоду не только в преддверии важных дат.

  10. Предлагайте бесплатную доставку

    Результаты исследования, проведённого агентством WalkerSands в 2016 году, показали, что 88% респондентов считают бесплатную доставку одним из главных стимулов к покупке. Этот аргумент действительно оказывает существенное влияние на лояльность пользователей и уровень конверсии сайта, поэтому доставка за счёт компании не станет источником убытков. Многие предприниматели идут ва-банк и включают доставку в стоимость товаров.

  11. Стимулируйте принять решение как можно быстрее

    Хотите убедить пользователя сделать покупку именно у вас? Тогда продемонстрируйте ему уникальность и срочность вашего предложения. Используйте эту хитрость правильно и помните, что яркий призыв – это еще не все, что необходимо в данном случае. Существуют проверенные техники, которые позволят вам настоять на своем твердо, но деликатно:

    • Товар на складе заканчивается. Такой трюк продемонстрирует высокий спрос на ваш продукт и поможет вызвать интерес среди посетителей сайта. Однако имейте в виду: при продажах товаров, которые принято приобретать по несколько штук сразу, такая хитрость срабатывает не всегда.
    • Ещё на этапе выбора сообщите потенциальному клиенту, когда он получит заказ. Данный прием отлично работает, показывая ваше преимущество перед конкурентами и повышая уровень конверсии. Поэтому, если вы можете порадовать пользователей оперативной доставкой, не молчите об этом ни в коем случае!

  12. Организовывайте короткие распродажи

    Объявите большую скидку на популярный товар, но лишь на несколько часов или дней. Не забудьте анонсировать акцию на сайте и поставить таймер, когда она стартует. Так вы покажете посетителям, сколько человек уже воспользовались предложением по акции, а также сколько времени осталось до ее завершения.

  13. Наладьте работу поддержки

    Основное преимущество офлайн-магазинов перед онлайн – это возможность покупателя пообщаться с продавцом и задать все интересующие его вопросы перед покупкой. Чтобы повысить низкий уровень конверсии интернет-магазина, организуйте работу отдела продаж и поддержки так, чтобы ваш клиент не почувствовал существенных различий:

    • Доработайте страницу контактов. Здесь обязательно следует перечислить несколько каналов связи: телефон, электронная почта, социальные сети. Добавьте блок с контактами также на страницу вопросов и ответов, в раздел с информацией о возврате товара и на ваш форум, если он есть.
    • Звонок в один клик. В мобильной версии сайта важно предусмотреть кнопку, которая наберёт ваш номер автоматически.
    • Онлайн-чат. Данная опция позволяет пользователям получать оперативный ответ непосредственно на странице с товаром. Результаты исследований маркетингового агентства Econsultancy свидетельствуют о том, что клиенты, которые задают вопросы в чате, являются наиболее лояльными. Пользователи высоко ценят возможность получить обратную связь от продавца, поэтому по окончании диалога они более охотно оформляют заказы.

  14. Корректно оптимизируйте изображения

    Особенное внимание следует уделять фотографиям товаров, ведь у покупателей нет возможности рассмотреть их вживую. Важно, чтобы картинки были высокого качества и демонстрировали продукт в разных ракурсах – от этого во многом зависит готовность посетителя сайта совершить заказ. Проверьте, позволяет ли разрешение фотографий использовать зум. И возьмите на заметку, что по статистике видео о продукте увеличивает желание купить в среднем на 97%.

  15. Используйте поп-апы

    Сегодня достаточно распространен стереотип о бесполезности поп-апов. Вместе с тем, результаты глобального исследования SumoMe, в ходе которого были проанализированы 2 млрд. поп-апов, свидетельствуют о другом. Итак, конверсия среди успешных поп-апов составляет около 9.3%, средние показатели — 3%, а некоторые показывают уровень 50%. Итак, данный инструмент работает, главное – правильно его настроить и сделать полезным для посетителя интернет-магазина.

  16. Рассказывайте об успехах

    Не стоит стесняться, показывая посетителям сайта свои награды, публикуя успешные кейсы и положительные отзывы пользователей. Это особенно актуально для молодых компаний, у которых ещё нет репутации в бизнес-сообществе. Исследования BrightLocal доказали, что 84% клиентов доверяют откликам на сайте не меньше, чем рекомендациям знакомых. Такой подход позволяет существенно повысить низкую конверсию интернет-магазина: в среднем на сайтах, у которых 50 отзывов и более, данный показатель выше на 4,6%.

    Если ранее вы не собирали отзывы от клиентов, то стоит начать прямо сейчас. Вот несколько советов о том, как сделать это правильно:

    • чтобы посетители вашего сайта не сомневались в подлинности отзывов, расскажите им, по какому алгоритму вы получаете обратную связь, покажите имена клиентов и их фотографии (это может быть ссылка на страницу в социальной сети);
    • предложите читателям указать, был ли полезен отзыв, проголосовать за него;
    • позаботьтесь, чтобы, оставляя отзыв на вашем сайте, пользователь мог прикрепить к нему фото и видео;
    • настройте функцию вопросов и ответов, чтобы пользователи имели возможность коммуницировать между собой;
    • собрав достаточное количество отзывов, расположите блок с ними в верхней части страницы с товарами: так вы вызовете интерес пользователей, и они продолжат чтение.

  17. Ведите блог

    Многие интернет-магазины имеют блог, но зачастую он заточен на продажу чего-либо, а не на публикацию интересного и полезного для пользователей контента. И именно в этом заключается главная ошибка. На самом деле, качественный контент вызывает доверие и показывает потенциальным клиентам пользу вашего продукта.

    Важно ненавязчиво упоминать свой товар (или услугу) в публикациях, делиться рекомендациями по его применению. Основной целью блога должно быть решение проблем читателя, а не продажа, поэтому пусть рекламный контент станет лишь небольшой частью ваших публикаций. Подобная тактика поможет вам удержать текущих клиентов, привлечь новых, а также повысить конверсию.

    Стоит также уделить внимание SEO-оптимизации своего блога – это не повысит конверсию напрямую, но приведет в ваш интернет-магазин новые лиды. Кроме того, для оптимизации потребуется соблюдать порядок в страницах сайта, что сделает его более понятным и удобным для пользователей.

  18. Персонализируйте контент

    Результаты исследований TheCommerceShop наглядно показали, что 73% пользователей отдают предпочтение персонализированному контенту в интернет-магазинах, из них 86% называют персонализацию ключевым фактором в принятии решения о покупке.

    Проведите анализ активности посетителей на вашем ресурсе, историю их просмотров в каталоге и покупок — вы узнаете много полезного. Научитесь обращаться к каждому пользователю, и он непременно оформит заказ и обратится к вашему интернет-магазину снова.

    Возьмите на вооружение принципы сегментации пользователей. Чётко определите свою целевую аудиторию и разделите её на сегменты, для каждого из которых подготовьте персональное предложение.

  19. Используйте допродажи и кросс-продажи

    Некоторые магазины получают больше прибыли от допродаж, чем от привлечения и сделок с новыми клиентами. Ваша задача – повысить сумму чека за счёт продажи более дорогого товара или большего количества (купите 3 упаковки — 4-ю получите в подарок), а если речь идет о кросс-продажах — за счёт включения в заказ сопутствующих наименований. И не забывайте о важном принципе — не будьте навязчивыми.

  20. Работайте с брошенными корзинами

    Вы каждый раз лишаетесь прибыли, когда пользователь бросает тот или иной товар в корзину. Предприниматели не часто обращают внимание на данный аспект, но совершенно напрасно: статистика показывает, что в 69,23% случаях корзины в интернет-магазинах остаются брошенными и забытыми. Одним из самых популярных способов возвращения пользователей является цепочка писем.

    Работайте с брошенными корзинами

    Работайте с брошенными корзинами

  21. Оптимизируйте для мобильных устройств

    Постарайтесь сделать так, чтобы мобильная версия вашего сайта не имела существенных отличий по сравнению с десктопной. В распоряжении пользователей должны быть по крайней мере четыре версии вашего интернет-магазина для разных операционных систем и экранов. Данный способ позволит вам существенно расширить охват аудитории и в результате увеличить продажи.

  22. Используйте кастомизацию

    Имея возможность изменить продукт “под себя”, пользователь с высокой степенью вероятности заинтересуется и оформит заказ. Многие люди стремятся к самовыражению – предоставьте им такую возможность. Опцию выбора цвета футболки или рисунка на сумке, которая существенно повышает низкую конверсию интернет-магазина, также можно назвать кастомизацией.

Мы рассмотрели, на первый взгляд, простые правила, однако многие предприниматели на практике их игнорируют. Возьмите на вооружение наши рекомендации, оптимизируйте свой сайт, и уровень его конверсии непременно пойдет вверх. Желаем отличных продаж!


Автор: Владимир Сургай
Теги к статье:

Популярные статьи