+7 (499) 404-01-35

Заказать звонок

×
+74994040135

Заказать звонок

Маркетинговые услуги
Маркетинговые услуги: выбор, поиск агентства и подписание договора.

Маркетинговые услуги: выбор, поиск агентства и подписание договора.

10 декабря 2021
10.12.2021
Автор: Владимир Сургай
Мы в соц.сетях:

Из этого материала вы узнаете:

Какие сегодня только ни предлагают маркетинговые услуги, любая компания найдет вариант под свои цели. Хотите покорить соцсети? Заказывайте SMM-продвижение. Надоело быть в хвосте поисковой выдачи? Грамотное SEO вам в помощь. Хочется быстрого результата прямо здесь и сейчас? Тогда нужна контекстная реклама. Надеемся, вы уловили наш основной посыл – заказывать маркетинговые услуги нужно, отталкиваясь от своих потребностей в бизнесе.

Второй немаловажный момент – выбор грамотного исполнителя. Маркетинговых агентств на рынке представлено сотни. Вам нужно из этого количества выбрать действительно достойного исполнителя. Не переживайте, мы подготовили конкретные критерии, все довольно просто в итоге. Сложнее подписать договор на оказание маркетинговых услуг, ведь в нем столько подводных камней… В общем не будем больше вас пугать, а перейдем сразу к делу.

Основные маркетинговые услуги

Продвижение является неотъемлемым атрибутом успешной работы любой компании. Однако далеко не у каждой есть свой отдел или хотя бы специалист, который бы этим занимался. Поэтому зачастую фирмам оказывают маркетинговые услуги специальные агентства.

Работа, осуществляемая их сотрудниками, разнообразна. Чаще всего это:

Аналитика

Предполагает объемную и глубокую проработку рынка и ключевой ниши по целевой аудитории и конкурентам. Осуществляется подбор новых направлений. В обязательном порядке исследуется сам бизнес: стратегии продвижения и рекламные кампании, их эффективность, варианты развития и пр. Услуги могут оказываться раздельно и в комплексе.

Разработка маркетинговой стратегии

Сюда входит все: от аналитики до планирования медиаплана. Услуга наиболее востребована среди малого бизнеса, поскольку такие компании порой не имеют своего специалиста либо их сотрудник не обладает компетенциями нужного уровня.

SEO и работа с сайтом

Маркетинговые услуги по продвижению бизнеса предполагают комплексную проработку всех каналов привлечения целевой аудитории. К ним относится и сайт, который нуждается в создании дизайна, юзабилити, технической настройке. Специалист занимается вашим интернет-ресурсом, доводя его до соответствия задачам бизнеса и требованиям поисковых систем. Это сложная и кропотливая работа, которая ценится как среди малого бизнеса, так и на крупных предприятиях.

SEO и работа с сайтом

SEO и работа с сайтом

Ведение контекстной рекламы

Применяется в В2В- и В2С-сегментах. Такая реклама выглядит как объявление, которое появляется в поисковой выдаче при введении пользователем в строку ключевых слов.

Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!

Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.

Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!
surgay

Владимир Сургай

Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”

SMM

Включает в себя перечень задач, которые могут реализовываться в комплексе или по отдельности. Это и ведение страниц в социальных сетях, для которых необходимо предварительно провести поверхностную или глубокую аналитику, подобрать дизайн и обдумать контент-план. И настройка таргетированной рекламы с ее докруткой по итогам проведенной аналитики. Сегодня едва ли не каждый бизнес может найти в социальных сетях свою целевую аудиторию, поэтому наличие страницы в любой из них является скорее необходимостью, чем данью моде.

Медийная реклама

Еще называется баннерной. С ее помощью бизнес может расширить свое присутствие на рынке и охватить больше аудитории.

Работа с репутацией

Маркетинговые интернет-услуги здесь делятся на два вида: SERM и PR в Сети. Первый предполагает работу с мнениями, когда репутации нанесен ущерб. Пользователь вводит название компании в поиске и видит о ней только положительные отзывы и материалы. Однако специалисты рекомендуют работать с этим направлением независимо от ситуации, чтобы предупредить возможные проблемы. РR, в свою очередь, формирует эту репутацию через создание образа бренда с устойчивыми позитивными ассоциациями. Он помогает сохранить и поднять уровень компании в глазах пользователей.

Email-маркетинг

Услуга, название которой говорит само за себя. Производится пошаговая проработка стратегии email-рассылок с ее последующей реализацией. Специалист настраивает воронку писем и формирует подробный контент-план, подталкивающий пользователей открыть письмо, прочесть и перейти по ссылке. Правда, есть вероятность, что система его отфильтрует. В таком случае необходима дополнительная доработка, чтобы избежать попадания письма в спам.

Видеореклама

При необходимости оказывающая маркетинговые услуги компания может взять на себя обязательства как по созданию отдельных клипов, так и по формированию концепции для серии рекламных роликов, а также заняться их распространением.

Специальные проекты

Индивидуальные рекламные коммуникации, нацеленные на вовлечение и нативное стимулирование к совершению покупки через интерес, применяются в среднем и крупном бизнесе.

Консультирование

Необходимо, когда владелец бизнеса сам не может объективно найти причину стагнации или устранить ее. В такой ситуации нужна сторонняя помощь. Опытный специалист проанализирует сильные и слабые стороны компании, динамику развития, после чего даст рекомендации по дальнейшим действиям. Возможно, подскажет новые направления для развития бизнеса.

Вы можете обратиться за конкретной помощью или заказать комплексный подход. Второй, как правило, дает более высокие результаты, поскольку затрагивает сразу несколько видов коммуникаций, соответствующим образом влияя на результаты рекламной кампании.

Предварительный анализ до заключения договора на оказание маркетинговых услуг

Прежде чем начать продвижение, необходимо сделать ряд шагов. Первый — провести анализ бизнеса и его целевой аудитории. Это делается еще на этапе разработки маркетинговой стратегии. Именно поэтому обозначим основные шаги, из которых строится предварительный анализ.

  1. Изучение особенностей рекламы и деятельности конкурентов. Это еще более важно, если вы планируете расширять бизнес.

  2. Исследование предыдущих маркетинговых стратегий. Анализу подлежит все: от хода кампании до успехов и ошибок, а также затраченных средств на их реализацию.

  3. Сверка статистики по всем рекламным кабинетам. Агентству, предоставляющему маркетинговые услуги по продвижению товара, необходимо видеть точные и четкие цифры по всем предыдущим кампаниям. Это поможет объективно оценить реальную эффективность запускаемых объявлений.

  4. Анализ рекламных каналов. Позволяет оценить их эффективность и определить наиболее подходящий для запуска следующей рекламной кампании.

  5. Оценка уже запущенной рекламной кампании. Объявления проверяются на релевантность запросам, соответствие реализуемым товарам/услугам, понятность и доступность информации, а также на правильность составления.

Главное, что стоит сделать, это грамотно подобрать и подготовить каналы для последующей реализации рекламной кампании. Так, для таргетированной рекламы необходимы:

  • верно подобранная целевая аудитория;
  • подходящие социальные сети.

Для контекстной рекламы важны:

  • эффективные запросы;
  • грамотная подача объявлений;
  • содержание (заголовки, текст, картинка);
  • «Яндекс.Директ» и Google AdWords.

Для баннерной рекламы актуальны:

  • изображения;
  • подходящие площадки.

Поскольку спрос на маркетинговые услуги высок, рассмотрим подробнее некоторые из них. Разбор произведем для наиболее востребованных.

Этапы оказания самых популярных маркетинговых услуг

SEO-продвижение сайта

Когда человек ищет информацию, он делает это через поисковую систему при помощи введения в строку определенных слов — запросов. Ответы, как правило, находятся быстро и располагаются в порядке релевантности. Чем более актуальна информация, тем выше ресурс находится в списке и тем вероятнее, что его просмотрят. Таким образом, если сайт входит в топ-3 выдачи Google или «Яндекса», то это считается большим успехом.

SEO – тот самый инструмент, который помогает повысить позиции ресурса.

Что в него входит?

Настройка сервисов. Специалист проверяет, чтобы формы обратной связи, заказов, входа и регистрации, личный кабинет работали по запланированной схеме и без сбоев. Если наблюдаются ошибки, то либо он исправляет их сам, либо направляет программисту ТЗ.

Анализ и доработка главной страницы. Она должна быть информативной и побуждать к дальнейшим действиям. Если этого нет либо в недостаточной степени, специалист дает рекомендации по исправлению недочетов.

Работа с контентом

Работа с контентом

Работа с контентом. Информация на сайте должна быть понятной, доступной и полезной целевой аудитории, а также содержать в себе ключевые слова. Последнее в немалой степени влияет на позицию сайта в выдаче.

Ключевые слова — это словосочетания и целые фразы, которые пользователь вписывает в поисковую строку «Яндекса» или Google при поиске товара/услуги. Система запоминает их и, если сайт содержит данные единицы, то вероятность его попадания в топ выдачи повышается.

Если эксперт, проанализировав контент, сделал выводы о необходимости его доработки, то он его правит. В том случае, когда текст вовсе не соответствует запросам, его меняют на более подходящий, то есть пишут с нуля.

Разработка навигации и структуры сайта

Агентство, предоставляя маркетинговые услуги, в том числе занимается настройкой юзабилити. Сайт должен быть понятно и доступно представлен, чтобы клиент легко ориентировался в поисках. Это значит, что необходимо делать логичную разбивку на разделы и подразделы, а также оформлять навигацию при помощи меню.

Согласно некоторым стандартам, максимальное количество кликов, которое клиент должен сделать на сайте до получения интересующей информации, равно трем. Большее количество действий может его утомить и запутать, то есть чревато его уходом с ресурса на конкурентный.

Изучение пользовательских сценариев

Производится анализ поведения посетителей на сайте: на что чаще обращают внимание, где кликают и как долго пребывают. На основании этих данных производится последующая оптимизация.

Скорость загрузки сайта

SEO-специалист ищет способы ее повышения, поскольку при медленном открытии страницы пользователи будут уходить, не дождавшись появления всего контента. Таким образом, вырастает процент отказа.

Адаптивность

Наибольший объем трафика сегодня идет именно с мобильных приложений, поэтому важно, чтобы сайт был адаптирован и настроен для взаимодействия с ним через смартфоны и планшеты.

Кроссбраузерность

Поскольку сайт могут открывать в любом браузере, важно, чтобы он одинаково корректно отображался в каждом.

17 источников клиентов на маркетинг, 6 из которых бесплатные

Одной из самых популярной проблем, с которой сталкиваются начинающие специалисты в маркетинге, это как найти себе адекватных клиентов в достаточном количестве:

Этап 1. Как найти первых клиентов на свои услуги
На курсе Взлом Конверсии мы разбираем этот ключевой вопрос в первом модуле, так как каждый участник проходит обучение на собственном проекте, и более половины окупают курс до его окончания.

Для этого мы подготовили список площадок, из которых можно привлечь клиентов, кроме того, большая часть их них бесплатные.

Этап 2. Клиенты есть, но они выносят мозг, и лучше было вообще не браться за проект, чем потратить море сил и энергии

Также у нас есть гайд по проведению консультации с потенциальным клиентом: конкретные вопросы, чтобы выявить клиентов, которые действительно заинтересованы в твоих услугах.

Владимир Сургай
Основатель агентства интернет-маркетинга TFA, автор курса “Взлом конверсии”
Основатель агентства интернет-маркетинга TFA, автор курса “Взлом конверсии”
«Я убежден, что при желании зарабатывать на маркетинге и достойно жить может каждый, поэтому мне важно помочь вам с первым шагом в этом направлении.»

Внутренняя перелинковка

SEO-специалист просматривает базу ссылок, удаляя битые и проверяя, чтобы оставшиеся вели на правильные страницы.

Внутренняя перелинковка

Внутренняя перелинковка

Актуальность

Представленная на сайте информация должна быть полезной, понятной и уникальной. Тексты ни о чем и чрезмерная оптимизация здесь вредны. Поисковые системы выделяют ресурсы, располагающие уникальным контентом.

Чтобы SEO-продвижение было наиболее эффективным, в маркетинговые исследования добавляются услуги технического аудита. Что он собой представляет?

Технический аудит — это комплексная проверка работы сайта и направленных на ее обеспечение решений компании. В ходе анализа оцениваются:

  • индексирование ресурса, на который ведется трафик. При помощи файла robots.txt в корневой директории сайта можно поставить роботам определенную задачу. Они будут сами осуществлять действия по индексации сайта;
  • карта сайта (файл с расширением .xml);
  • документация, представленная на сайте заказчика, а также брендбук;
  • рекламные кампании и их текущее состояние.

Технический аудит помогает оценить, насколько сайт готов к работе. Проверка происходит с точки зрения ресурсов. Если в ходе оценки обнаруживаются недочеты, ошибки, баги, то маркетинговые услуги и расходы на них пересматриваются, поскольку текущая стратегия не в полной мере реализует поставленные задачи.

Контекстная реклама

По мере введения запросов в поисковую строку пользователю показываются объявления. Они и являются контекстной рекламой.

Показ объявлений осуществляется по принципу аукциона. Настраивая рекламную кампанию, владелец делает ставку, которую готов платить за демонстрацию объявления. Последнее показывается по определенному ключевому запросу. Чем он шире и популярней, тем больше конкурентов делает свою ставку. Когда пользователь вводит запрос, побеждает объявление того, кто предложил больше. Оно и показывается. Все расчеты занимают доли секунды.

Для контекстной рекламы самое главное — это правильно определить целевую аудиторию и предложить оптимальную цену за объявление, сделав так, чтобы клиент сразу перешел по ссылке на сайт.

Как ее настраивать? Разберем подробно.

Чтобы начать работу, нужно зарегистрироваться в Google Ads или «Яндекс.Директ». Рекламную кампанию следует понятно называть и логически структурировать, а объявления группировать по ключевым словам. При настройке контекстной рекламы обращают внимание на следующие пункты:

Сегментация. Рекламная кампания может быть поисковой, распространяемой по рекламной сети или нацеленной на ретаргетинг. Эти виды нельзя пересекать, поскольку у них есть принципиальные отличия. Объявления для них настраиваются определенным образом и имеют свои характеристики.

Сегментация

Сегментация

Геотаргетинг. Компании предоставляют маркетинговые услуги как по России, так и за рубежом, однако это вовсе не означает, что они будут настраивать рекламу на такой же большой сегмент. Это нерентабельно. Причины следующие. Во-первых, поведение пользователей в зависимости от регионов различно, и подобрать универсальные объявления затруднительно. Во-вторых, ставки по официальной и культурной столицам России существенно выше локальных. Установив среднюю по стране, можно так и не попасть в целевую аудиторию мегаполисов.

Суточный бюджет. Обозначьте сразу дневную норму, чтобы запланированные на рекламную кампанию деньги не истратились, например, за считанные выходные.

Ключевые слова. Рекламная кампания начинается с их подбора. Пользователи могут искать товар при помощи самых разных запросов. Например, вписывать в строку «купить машину», «арендовать авто», «каршеринг ауди», однако в действительности диапазон еще шире. Специалист должен учесть этот нюанс и собрать как можно большую базу ключевых запросов. Это позволит расширить целевой охват.

Минус-фразы. Необходимы, чтобы, например, из запросов для дилерского центра исключить выражения по типу «купить швейную машину». С одной стороны, речь идет вроде бы о транспорте, однако, с другой – всего одно слово полностью меняет смысл. Объявления автоцентра по такому запросу будут неуместны. Заполняйте список минус-слов, чтобы оптимизировать рекламу. Если затрудняетесь это сделать или у вас нет подходящего специалиста, обратитесь к агентству, которое оказывает рекламно-маркетинговые услуги и имеет в штате людей, обладающих нужным опытом.

Наличие ключевого слова в заголовке. Благодаря ему пользователь поймет, что по ссылке именно то, что ему нужно, а поисковая система выделит искомое объявление жирным, повысит его заметность.

Наличие расширений в объявлениях. Это такие дополнительные блоки с номерами телефонов, быстрыми ссылками, ценами, пояснениями, уточнениями и пр. Они «растягивают» объявление, делая его больше и заметнее. Это влияет на кликабельность.

«Яндекс.Метрика», Google Analytics и UTM-метки. Необходимы для отслеживания эффективности рекламной кампании и последующей ее оптимизации.

«Яндекс.Метрика», Google Analytics и UTM-метки

«Яндекс.Метрика»

Это краткий список возможностей, предоставляемых системами «Яндекс» и Google. Особенности настройки контекстной рекламы зависят от конкретного продукта и рекламной кампании.

Таргетированная реклама и SMM

Большинство предпринимателей начинает свой бизнес именно в социальных сетях. Это обусловлено тем, что аудитория в них неуклонно растет, и многим видится заработок на данных площадках простым за счет отсутствия необходимости в больших денежных вливаниях. Однако в действительности соцсети требуют серьезного отношения и ответственного подхода. Без регулярного ведения группа/страница быстро теряет свою аудиторию и проседает по позициям в местной поисковой системе.

Как агентства оказывают такие информационно-маркетинговые услуги? Они проводят глубокий анализ бизнеса и ниши в конкретных социальных сетях, после чего выписывают рекомендации для специалиста либо берут на себя полноценное ведение аккаунта.

Что включает в себя комплекс SMM-услуг?

Разработка единого стиля, который будет отражать суть человека или бренда. Он применяется к шапке профиля и публикуемому контенту. Если у вас уже есть брендбук, можно адаптировать его стиль. Это только повысит узнаваемость.

Оформление шапки сообщества. Сюда входят: аватар, никнейм, обложка и раздел с описанием. Название желательно оставить в соответствии с наименованием компании. В качестве аватара можно использовать фирменный логотип, изображение, отражающее суть деятельности предприятия. На обложке желательно также отразить то, чем оно занимается.

Описание должно содержать краткую информацию (о бизнесе) с ответами на вопросы (в любой форме) о том, кем вы являетесь, чем занимаетесь, где находитесь и как можно с вами связаться, а также в чем ваши конкурентные преимущества. Все это должно быть отражено в том же стиле, что и весь аккаунт.

Разработка контент-плана. Специалист агентства, предоставляющего комплексные маркетинговые коммерческие услуги, на основе подробной аналитики аккаунта и ниши составит график серии публикаций с категоризацией по тематике и типу контента. При определенных обстоятельствах он может даже сам заняться этим, снимая короткие видео, делая фотографии и составляя текст.

Запуск и ведение таргетированной рекламы

Запуск и ведение таргетированной рекламы

Запуск и ведение таргетированной рекламы. Такая рекламная кампания настраивается и показывается только определенному кругу лиц. Он, в свою очередь, выбирается на основе проводимой маркетологом аналитики. Специалист вырабатывает стратегию, исходя из бюджета и выделенного на кампанию времени (либо подбирает оптимальный период сам), а также создает рекламные материалы.

Таргетированная реклама настраивается в несколько этапов. Сначала сегментируется целевая аудитория. Разделение происходит по признаку пола, возраста, интересов, семейного положения. При необходимости категоризация может быть иной. Затем для каждого сегмента разрабатывается свой набор рекламных материалов и настраивается своя рекламная кампания. Как только пошли первые результаты, анализируется статистика, по которой происходит коррекция стратегии. Так, могут быть исключены определенные категории целевой аудитории, скрывшие или проигнорировавшие рекламу.

Если бизнес уже делал запуск таргетированной рекламы, то перед планированием новой сначала надо проанализировать ее.

Специалисты, оказывающие маркетинговые услуги по исследованию рынка и комплексному ведению аккаунтов, определят типы и группы объявлений с наименьшей эффективностью. Они сделают это, сравнив данные по следующим категориям:

  • Стоимость рекламной кампании (предыдущей и текущей).
  • Процент и объем конверсий.
  • Группы объявлений.
  • Сегменты целевой аудитории.
  • Ее распределение по географическому признаку.

На основе приведенной выше информации будут сформированы гипотезы и проведены А/В-тесты, по результатам которых выберется стратегия продвижения. Однако осуществить подобное под силу только профессионалам с опытом работы и насмотренностью.

Критерии выбора хорошего маркетингового агентства

Прежде чем доверять свой бизнес в чужие руки, проанализируйте компанию. Вы должны понимать, с кем собираетесь взаимодействовать, чтобы работа проходила эффективно и давала положительные результаты.

Портфолио

Само определение «маркетинговые услуги» уже предполагает, что компания воспользовалась ими для своего продвижения. Ведь это ее инструмент, и подобное является лучшей презентацией себя. Посмотрите, что именно находится у нее в портфолио. Как правило, в нем размещают логотипы и имена брендов, а также описание проделанной работы.

Чтобы создать кейс, необходима работа сразу штата специалистов: от дизайнеров и верстальщиков до копирайтеров. Оцените информативность предоставления проектов, а также количество похожих на ваш бизнес. Чем их больше, тем выше вероятность того, что там работают люди опытные, и вы с ними поймете друг друга правильно.

Реальное положение дел

Портфолио может быть длинным, интересным и устаревшим. Например, показывать положение дел двухлетней и более давности. Чтобы узнать наверняка, пройдитесь по компаниям, для которых агентство делало работу, и посмотрите, как у них идут дела сейчас. Сохранился ли нейминг, используется ли разработанный стиль, следуют ли они заданному специалистами позиционированию. Если не используются результаты представленной маркетинговой услуги, то что это, как не тревожный знак? Возможно, что собственник просто не согласился с разработанной экспертами стратегией или сильно ее изменил, либо повлияли иные обстоятельства. Однако в обязанности специалистов просчет возможных рисков тоже входит.

Манера работы с чистого листа

Некоторые маркетологи начинают взаимодействие с бизнесом со смены позиционирования. Они презентуют свои знания и опыт как единственно верные, аргументируя это пониманием трендов и современных веяний. Однако такой поворот может запутать аудиторию, которая привыкла к определенному стилю поведения. Новая стратегия как минимум не должна быть кардинально противоположной предыдущей, а если таковая и принимается, то только на основе глубокого анализа рынка, ниши, целевой аудитории, мировых тенденций и волнующих общественность тем.

В качестве примера яркой смены позиционирования можно привести один бренд мужской косметики. В 2016 году он впервые обошелся без использования в рекламе девушек в бикини. Главными героями ролика были мужчины. Они ходили на каблуках, приводили себя в порядок перед вечеринкой и мило играли с домашними животными. После этого были опрошены 3500 мужчин из 10 стран. Оказалось, что только 15 % из них ощущают себя привлекательными. Остальные пребывают в угнетенном состоянии, сравнивая себя с мужчинами из ролика.

Компания-собственник бренда взяла на себя ответственность за устранение всех сексистских отсылок, а также присоединилась к фонду CALM (Campaign Against Living Miserably) — благотворительной организации, нацеленной против мужских суицидов. В результате маркетинговой услуги, пример которой описан выше, резкая смена позиционирования оказалась полностью оправданна.

Услуга предварительного аудита

Если маркетолог сразу начинает работу с презентации новой идеи, это следует воспринимать скептически. Не многие профессионалы готовы вот так с ходу обозначить новое направление, зачастую даже им требуется хотя бы поверхностный анализ вашего бизнеса. Концепция должна на что-то опираться, а именно на результаты аудита. Необходимо изучить действующее УТП, чтобы предложить новое, проанализировать результаты уже проведенной работы, просмотреть клиентский фидбэк и сделать многое другое. Уникальная концепция сможет сформироваться только на основе сделанных выводов из полученной информации.

Обсуждение KPI до начала работ

Предоставляемые агентством маркетинговые услуги (перечень услуг) необходимо обговаривать заранее и фиксировать при помощи договора. Это поможет сразу определить зоны обязанностей и ответственности. Рекомендуется обсудить вероятные прогнозы на основе представленной вами информации и попробовать вникнуть в предложенный экспертами план.

Вне зависимости от обстоятельств результатом такого взаимодействия должны стать возрастающие показатели: переходов, комментариев, продаж, подписчиков и т. д. Если у вас возникают вопросы или сомнения, задайте их маркетологу. Возможно, вам понадобится обратиться к другой команде специалистов. Показатели эффективности, по которым будет анализироваться работа, обязательно должны быть письменно отражены.

Важные пункты договора на оказание маркетинговых услуг

Фиксация соглашения на бумажном носителе за подписями и печатями уполномоченных лиц и представителей имеет большую юридическую силу, чем на словах. Крупные агентства имеют собственные шаблоны договора на маркетинговые услуги, однако образец при желании можно скачать в Интернете.

Соглашения должны содержать базовые пункты и отражать особенности конкретной сделки. Обязательными атрибутами любого договора на оказание услуг маркетолога являются:

Предмет договора

В данном случае в его роли выступают действия специалиста (исполнителя). Например, анализ целевой аудитории и работы предыдущего маркетолога, формирование на основе данных нового контент-плана и разработка публикаций. Каждое действие должно быть полностью прописано в договоре, исключая двоякое толкование. Объем работы также необходимо определить точно. Без предмета договор недействителен.

Цена договора

В соглашении необходимо четко прописывать оплату за предоставляемые маркетинговые услуги. Если цена не указана, то она будет определена в соответствии с пунктом 3 статьи 424 Гражданского кодекса РФ. Согласно ему по умолчанию берется та стоимость, которая обычно платится за услуги в подобной ситуации. Однако в силу специфики договора выявить ее будет проблематично.

Личное оказание услуг

Важно, чтобы это было прописано в договоре. Причина состоит в том, что зачастую даже при обращении в агентство значение имеет опыт конкретного лица в указанной области. В договоре можно прописать и иное, однако эксперты рекомендуют указывать именно личные обязательства, без привлечения помощи третьих лиц.

Цель оказания маркетинговых услуг

Это может быть анализ интересов целевой аудитории, общий или технический аудит, написание серии постов с полным оформлением и публикацией. Независимо от типа все вышеперечисленное — маркетинговые услуги. Их виды, объемы, длительность и стоимость также указываются в договоре. Однако главное, чтобы четко прописывалась цель работ.

Ограничение способов оказания услуги

Здесь можно задать количество или указать определенные ресурсы для публикации, запретить какие-то источники распространения (СМИ) и прописать недопустимые для использования способы (к примеру, рассылки).

Срок оказания услуги

Также важный пункт, поскольку помогает конкретизировать деловые отношения. Можно указать определенный период осуществления работы или задать ей начало/конец в календарном формате.

Место оказания услуги

Принципиально важный момент в определенных обстоятельствах. Так, при осуществлении мерчандайзинга услуги выражаются физически в конкретных торговых точках, адреса которых и следует прописать. При проведении рекламной кампании можно указать, на территории какого павильона будет необходимо разместить соответствующие материалы.

Оформление результата оказания услуг

Имеются в виду бумажный отчет и акт о выполненной работе. Стороны подтверждают отсутствие претензий друг другу и выполненные маркетинговые услуги. Составленный договор на оказание услуг заверяется в нескольких экземплярах.

Вопрос принадлежности исключительного права

Этот момент возникает, когда в результате работы специалиста появляются новые логотипы, статьи, стиль, дизайн и пр. Необходимо заранее обговорить, кому станут принадлежать права на них. Разумно предоставить их заказчику, поскольку работы специалиста будут использоваться в его бизнесе.

Каждый пункт должен быть четко сформулирован и не иметь двоякого толкования, чтобы в дальнейшем избежать споров по тексту договора. Относитесь к составлению соглашения ответственно и думайте над каждым словом. Предоставляемые агентством маркетинговые услуги, будь то реклама, продвижение или написание статей, как и любой другой предмет, требуют внимательности. В противном случае вы рискуете получить совсем не тот результат, о котором шла речь изначально.

Гарантия маркетинговых услуг в договоре

Гарантии сложно определить. Нередко встречаются специалисты, которые гарантируют результат в виде конкретного количества привлеченных подписчиков, цены за клик, переходов, продаж. Однако такому стоит доверять с осторожностью и внимательно читать условия договора, поскольку каждый бизнес уникален, и даже опытный маркетолог не возьмется предсказать со стопроцентной вероятностью, насколько сработает выбранная стратегия.

Вот вам пример, когда формулировка оказалась не на стороне заказчика. Он заключил договор на создание и публикацию 20 статей в соответствии с контент-планом. Указал определенные сроки, в которые должны быть оказаны маркетинговые услуги, общую стоимость. В итоге исполнитель действительно делает публикации, но качество контента оставляет желать лучшего. Однако заказчик не может официально предъявить претензии, поскольку по договору все условия соблюдены — статей ровно 20, и все вышли в срок.

Таким образом, если вы решаете заключить договор с подрядчиком, то старайтесь прописать все условия. Помните, мелочей не бывает. Что именно можно отразить в письменном соглашении:

  • Целевые показатели (гео, пользование конкретной услугой и пр.).
  • Сроки. Например, есть разница: привлечь на мероприятие 100 человек за месяц или за квартал.
  • Реалистичные цифры. Важно указывать в договоре достижимые показатели, а не стремление к идеалу.
  • Ответственность за результат. Необходимо, чтобы исполнитель был заинтересован в качественном исполнении своей работы, возможно, что материально.

Также можно сделать так, чтобы результат оказания маркетинговых услуг (например, повышение продаж или заявок) выражался не в количественном, а в качественном эквиваленте. Например, вместо 200 человек исполнитель обязуется привести клиентов, которые заключат договоры общей суммой на 30 000 рублей. Он будет заинтересован в привлечении качественного трафика.

Таким образом, гарантии можно прописать в договоре. Однако их необходимо тщательно формулировать, чтобы ни у одной из сторон не возникло претензий, а пункт отвечал всем правилам или не противоречил им.

Автор: Владимир Сургай
Теги к статье:

Популярные статьи