Основные функции маркетинга

Функции маркетинга многообразны, и это истинная правда. Основных всего четыре, но опытные маркетологи, наверное, знают их гораздо больше. Мы остановимся лишь на самых главных. Этого вполне достаточно, чтобы у вас сложилось хотя бы поверхностное впечатление о такой сложной науке, как маркетинг.

Ну чего тут разбираться, скажут некоторые читатели, ведь маркетинг – это реклама, что непонятно. И такие люди будут в корне неправы, потому что маркетинг это не только реклама. Он преследует ряд других целей: от освоения рынка до продвижения бренда в массы. Поэтому давайте разбираться.

Про маркетинг простыми словами

Подавляющее большинство людей, не связанных с данной сферой, считает, что маркетинг – это реклама. Под данным термином они подразумевают красочные рекламные ролики по телевидению или крутые билборды. Кто-то также вспомнит о привлечении клиентов и прочих версиях, схожих с двумя предыдущими. С такими ответами можно и согласиться, и поспорить. Зависит от того, с какой точки зрения рассуждать.

Иными словами, речь идет не о способах продать тот или иной товар (услугу), а о том, как найти аудиторию, которая нуждается в нем, определить ее численность и рассчитать объем продукта.

Цели маркетинга

Теоретик менеджмента Питер Друкер утверждает, что цели и функции маркетинга сводятся к тому, чтобы действия по продаже стали лишними. Досконально изучив клиента и его потребности, компания сможет построить систему, при которой товар или услуга сами себя продают. Можно отключить телефон, забаррикадировать входную дверь и даже отстреливаться от покупателей, но они все равно будут стремиться приобрести товар.

Цели маркетинга

В результате исследований сущности и целей маркетинга были выделены 5 групп целей, которые классифицируются на разные подцели. И пусть вас не пугает скучная теория, ведь без нее невозможно стать профессионалом. Итак:

1. Рыночные цели:

   • увеличение доли рынка;
   • выход на новые площадки и их освоение;
   • ослабление позиций конкурентов на рынке.

2. Непосредственно маркетинговые цели:

   • формирование благоприятного имиджа компании;
   • повышение уровня удовлетворенности потребителей;
   • рост прибыльности маркетинговой стратегии.

3. Структурно-управленческие цели:

   • работа над гибкостью организационной структуры;
   • движение к более сложным стратегическим целям.

4. Обеспечивающие цели:

   • ценовая политика;
   • обслуживание клиентов.

5. Контролирующие цели. Речь идет о контроле:

   • текущей деятельности;
   • текущих финансовых задач;
   • стратегического планирования.

Рассмотрим основные цели маркетинговой деятельности:

1. Максимизация прибыли. Это одна из приоритетных целей, к которой стремится каждое предприятие. Она заключается в увеличении объемов потребления товара до максимальных значений с использованием всевозможных способов и инструментов маркетинга, которое приведет к росту производства, прибыли и в целом компании.

2. Забота о клиентах. Она выражается в том, что покупатель после каждого взаимодействия с вашей компанией чувствует себя все более и более довольным. В результате растет не только уровень продаж, но и уровень лояльности потребителей. Иначе говоря, грамотный маркетинг позволяет организации стать высоко клиентоориентированной.

3. Предоставление выбора. Данная цель относится к крупным компаниям и сводится к расширению ассортимента товаров. Такой подход позволяет удовлетворить потребности клиента за счёт широкого выбора и в результате повысить уровень дохода.

4. Улучшение качества жизни. Речь идет о весьма благородной цели маркетинга, которая предполагает производство широкой линейки продукции отличного качества и по доступной цене. Данный комплекс позволяет потребителю закрыть свои потребности и тем самым повысить уровень жизни. Вместе с тем, оценить качество жизни достаточно сложно, поэтому эта цель труднодостижимая.

Найти на рынке компанию, которой удалось в равной степени достичь всех перечисленных целей, практически невозможно. Объясняется это тем, что они взаимоисключают друг друга, и равномерно добиться их не реально. Однако, упростив данный алгоритм, можно получить прямое руководство к действию:

• повышение уровня дохода компании;
• увеличение объемов продаж товаров (услуг);
• рост доли компании на рынке;
• укрепление репутации компании.

Основные функции маркетинга

Наша задача – выделить четыре блока комплексных функций и нескольких подфункций в каждом из них. Данная структура имеет следующий вид:

Аналитическая функция:

• исследование рынка;
• изучение потребителей;
• анализ структуры компании;
• изучение товара;
• анализ внутренней среды фирмы.

Производственная функция сводится к:

• разработке новых технологий, организации производства новых товаров;
• контролю материально-технического обеспечения;
• управлению качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

Функция продаж (сбытовая):

• организация системы движения товаров;
• обеспечение сервиса;
• ведение целенаправленной товарной политики;
• организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;
• проведение последовательной ценовой политики.

Функция управления и контроля предполагает:

• организацию стратегического и оперативного планирования;
• информационное обеспечение управления маркетингом;
• организацию системы коммуникаций (коммуникативная подфункция);
• контроль маркетинга (речь идет о ситуационном анализе и обратных связях).

Основные функции маркетинга

Теперь рассмотрим понятие рынок как таковое. Рынок представляет собой сферу товарного обращения или форму экономического обмена, ограниченную такими параметрами, как место расположения, размеры, ёмкость и т.д.

Виды рынков:

• мировой рынок (нефти, хлопка и т.д.);
• региональный рынок (распространяется на ту или иную группы стран: ЕС, Азию и.т.д.);
• национальный рынок (российский, канадский, испанский и т.д.);
• местный рынок (касается отдельного региона).

В соответствии с видами и группами товаров и услуг выделяют:

• рынки производственных товаров;
• рынки потребительских товаров;
• рынки услуг.

Классификация по признаку товара:

• рынок сырья;
• рынок специализированных товаров;
• рынок промышленных товаров;
• рынок потребительских товаров;
• рынок ценных бумаг.

По типу потребителя выделяют рынки:

• массовые;
• средние;
• элитные;
• городские и сельские.

Безусловно, важно тщательно проанализировать и из множества потенциальных рынков выбрать те, которые являются наиболее перспективными для компании и ее продукта, и на которых можно добиться успеха с наименьшими затратами.

Для товаров производственного назначения это:

• величина фирм-покупателей;
• объем закупок;
• специфика основного производства;
• деловая репутация руководителей компаний-покупателей;
• требовательность руководства организаций-покупателей к качеству и техническим характеристикам закупаемой продукции.

Потребители товаров индивидуального потребления сегментируются по следующим критериям:

• место жительства покупателя (село, поселок, небольшой город, крупный город);
• пол и возраст;
• уровень семейных (личных) доходов;
• образовательный ценз;
• социальный статус в обществе;
• восприятие новых товаров (покупатель может быть новатором, быстро адаптирующимся, консерватором, ретроградом и т.п.).

Автор: Владимир Сургай