+7 (499) 404-01-35

Заказать звонок

×
+74994040135

Заказать звонок

Как напомнить клиенту о себе
Как напомнить клиенту о себе: 7 способов + 7 крутых поводов

Как напомнить клиенту о себе: 7 способов + 7 крутых поводов

29 декабря 2020
29.12.2020
Автор: Владимир Сургай
Мы в соц.сетях:

Из этого материала вы узнаете:

Как напомнить клиенту о себе – очень интересный вопрос.Им задается каждый владелец бизнеса, умеющий считать свою прибыль и понимающий, что привлечение нового клиента – куда более затратная статья расходов, чем простое ненавязчивое напоминание.

Главное в этом деле – не переборщить с частотой «напоминалок» и их мотивирующим содержанием. Это должно быть дружественное сообщение, в котором обязательно будет содержаться информация, полезная вашему «спящему» клиенту. О том, как это сделать правильно и какие поводы можно использовать для напоминания о себе, читайте в нашем материале.

Частота напоминания клиенту о себе

Как часто необходимо напоминать о себе? Когда звонок или встреча принесет пользу, а когда вред? Перед вами шпаргалка из 4 пунктов, которая поможет разобраться в базовых нюансах поддержания обратной связи.

  1. Планируя звонки и встречи, необходимо ориентироваться на специфику вашего бизнеса. В каждом отдельном случае их периодичность должна быть разной. К примеру, торговля продуктами питания или какими-то товарами для магазинов предполагает постоянный контакт с клиентом – вплоть до ежедневного общения. Если речь идет о канцелярских товарах, звонить можно один раз в несколько недель. Продавая спецтехнику или крупное оборудование, поддерживать контакт с покупателем следует примерно раз в месяц-полтора. Суть в том, чтобы отслеживать наличие товара, а также скорость его реализации и звонить тогда, когда он может снова понадобиться.

  2. Нужно понимать, что в продажах нет четких правил и формул, однако есть некоторые закономерности и особенности для каждого направления торговли, их осознание приходит с опытом. Менеджер должен предугадывать, что скоро у клиента появится потребность в новой партии товара, и звонить в нужный момент. В этом случае взаимодействие будет органичным и не вызовет раздражения у покупателя.

    Частота напоминания о себе

    Частота напоминания о себе

    Но иногда требуется другой подход к ведению дел, к примеру, когда компания или человек еще не стали клиентами, но вы хотите перевести их в этот статус. В этом случае звонить нужно довольно часто для того, чтобы напоминать о себе и заинтересовать потенциального покупателя. Редкое общение будет сводить на нет все предыдущие попытки и усилия, поэтому важно выбрать правильные интервалы между звонками.

  3. Не стоит забывать и о правиле «72 часов». Его суть в том, что клиента нужно ограничить определенным количеством времени, когда он принимает решение о покупке, иначе он может начать сомневаться и вовсе откажется от нее. При этом нужно понимать, что обдумывание решения и его принятие – это разные вещи. В первом случае нужно время, а во втором – решительность.

  4. Хороший продавец всегда ориентируется на правило, гласящее, что результатом любой встречи с клиентом должна быть продажа. Даже если она не состоялась сегодня, значит, нужно пообщаться еще раз.

Нередко у менеджеров возникает вопрос, что должно быть первично – отправка коммерческого предложения или личная встреча. Тут нет единого правила, нужно действовать по ситуации. Конечно, если есть возможность сразу пообщаться с клиентом, нельзя ее упускать. При личном общении появляется больше возможностей для выявления потребностей клиента, а значит, увеличиваются шансы предложить ему именно то, в чем он действительно нуждается. Однако и отправка коммерческого предложения может повлечь интерес к вашему продукту со стороны клиента и привести к личной встрече с обсуждением конкретных параметров сделки.

4 категории клиентов, которым необходимо напомнить о себе

Не всем клиентам нужно напоминать о себе. Соответственно, для того чтобы определить основные способы напоминаний, для начала нужно выяснить, кому они вообще требуются. К примеру, регулярно звонить постоянным покупателям нет нужды, они и так находятся в контакте с менеджером по конкретным вопросам. А вот если клиент долгое время не дает о себе знать, то придется созвониться с ним. Вероятно, он нашел нового поставщика или не заинтересован именно в вас. Ниже описаны признаки, которые помогут подтвердить это.

  • Клиент игнорирует ваши письма и звонки, даже если они согласованы заранее. Очевидно, что стучаться в закрытую дверь в этом случае не стоит – все действия будут напрасны. Это уже не ваш клиент.
  • Молчание от клиента на протяжении последних трех месяцев. Несмотря на то, что вся информация по сделке ему была предоставлена, человек не дает о себе знать.

Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!

Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.

Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!
surgay

Владимир Сургай

Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”

  • Клиент демонстрирует отсутствие интереса к вашему продукту, находя для этого объективные причины. Если вы столкнулись с этим более трех раз, не стоит давить на него. Вряд ли вы будете сотрудничать, поэтому не нужно тратить время на этот вариант.
  • Продажи конкретному клиенту значительно снизились, и тенденция сохраняется на протяжении нескольких месяцев. Скорее всего это указывает на то, что вы перестали быть его единственным поставщиком.

Однако все это вовсе не означает, что проблема в вас. Это всего лишь проявление особенностей рыночной экономики. Как бы вы ни старались удовлетворять запросы своих клиентов и реализовывать только качественную продукцию, они будут искать более выгодные варианты, потому что тоже хотят оптимизировать свой бюджет.

3 классических способа напомнить спящему клиенту о себе

Итак, как ненавязчиво напомнить о себе клиенту? Ниже представлено 3 основных способа.

  1. Послать сообщение на электронную почту

    Самый простой способ – написать письмо. Напомнить клиенту о себе также можно с помощью целой серии писем (не менее трех), это гораздо эффективнее. Дело в том, что по данным статистики, на первое сообщение клиенты отвечают только в 3-5 % случаев, и это очень мало. Если вы отправите второе письмо, вероятность ответа возрастет до 6-7 %, а если за ним последует третье, то и вовсе до 10 %. То есть чем больше писем, тем больше шанс, что вас заметят и захотят пообщаться.

    Составление писем требует знаний основ деловой переписки. Так, к примеру, к клиенту следует обращаться по имени и отчеству – это делает письмо более личным, его приятнее читать. Даже если вы не знаете имя адресата, все равно важно подчеркнуть свое уважительное к нему отношение. Например, фразой «Уважаемый клиент, спешим напомнить вам о…». Можно также написать начало сообщения от руки, а затем отсканировать.

    Сообщение на электронной почте

    Сообщение на электронной почте

    Чтобы письмо заинтересовало клиента, оно должно содержать какую-то действительно важную для него информацию: анонс распродажи, напоминание о персональной скидке и т.д. Если вы подчеркнете, что предложение является персональным и распространяется только на узкий круг клиентов, то можете вызвать еще больший интерес.

    При отправке серии писем разумно напоминать, о чем шла речь в предыдущих сообщениях. К примеру: «вероятно, вы не получили наше письмо, в котором говорилось о выгодном предложении, которым воспользовались уже сотни наших покупателей».

    Письма, не имеющие никакой пользы для клиентов, быстро отправляются в корзину или, того хуже, в спам. Поэтому очень важно составлять их грамотно, а также использовать специальные программы, которые помогают преодолевать спам-лист.

    В цепочке писем должны быть сообщения разного объема: как короткие, так и длинные. Посылать их следует не реже одного раза в месяц, иначе стоимость базы будет ежемесячно уменьшаться на 10 %. Ваша цель – не дать клиентам забыть о вас. Можно использовать какие-то эпатажные приемы для привлечения внимания, если формат деятельности компании и реализуемого ею продукта допускает это. Сегодня очень сложно выделиться среди конкурентов, даже если вы продаете хороший товар по адекватной цене. Поэтому приходится придумывать нестандартные способы продвижения. Однако важно не перейти ту грань, за которой продаж не будет вовсе.

  2. Совершить звонок

    Второй самый распространенный способ напомнить о себе – просто позвонить и что-то сообщить. К примеру, рассказать о новом выгодном предложении или распродаже определенной группы товаров. Информация должна быть ценной для клиента.

    Разумеется, важно следовать правилам телефонных переговоров. Для начала нужно поздороваться, представиться и поинтересоваться, удобно ли собеседнику говорить в данный момент. Если ранее с клиентом уже был какой-то контакт и вы что-то о нем знаете, можно сперва обсудить незначительные и понятные вам обоим вещи, чтобы разрядить атмосферу. К примеру, «помню, вы собирались в отпуск в марте, все прошло благополучно?». Такой неформальный разговор способен снять напряжение и настроить собеседника на позитивную волну.

    Ваша цель – заинтересовать клиента своим предложением и постараться назначить с ним встречу. То есть недостаточно просто сообщить о распродаже – важно договориться о переговорах, в ходе которых вы сможете подобно обсудить детали сделки. Стоит попросить клиента предупредить, если он не сможет прийти в итоге – это поможет выстроить свое расписание более эффективно и не потратить время зря. Обсудив предварительно все нюансы, вы настроите клиента на рабочий лад и увеличите вероятность того, что встреча состоится.

  3. Отправлять push-сообщения

    Как напомнить клиенту о себе? Например, подключить Push-сообщения. Это популярный и очень эффективный способ взаимодействия с покупателями. Они используются компаниями, у которых имеется собственное приложение для смартфонов, позволяющее рассылать такие сообщения. Это дает возможность регулярно напоминать о себе, увеличивая вовлеченность аудитории.

    Что написать клиенту, чтобы напомнить о себе? Это должны быть короткие и емкие письма с полезной для клиента информацией, отвечающей его персональным потребностям. Push-сообщения не должны быть хаотичными: необходимо продумать стратегию их рассылки с ориентацией на каждого пользователя с помощью различных алгоритмов. И помните, огромное количество писем раздражает людей и заставляет просто отключать уведомления.

7 оригинальных поводов напомнить клиенту о себе

В условиях конкурентной борьбы приходится придумывать дополнительные поводы для обращения к клиенту. При этом, конечно, важно опираться на особенности вашего сотрудничества и специфику работы самой компании. Итак, что может послужить поводом для напоминания о себе?

  1. Интересное событие в жизни компании клиента, о котором вы узнали в ходе мониторинга ее сайта

    Изучая сайт клиента, можно узнать много полезного. К примеру, они выпустили новый продукт, а вы можете поспособствовать его продвижению, будучи маркетологом или копирайтером. Позвоните клиенту или напишите письмо, расскажите о своем предложении, презентуйте какую-то идею. Возможно, это станет началом нового сотрудничества.

    Впрочем, не обязательно что-то сразу предлагать. Можно просто позвонить и поздравить с запуском нового проекта, тем самым напомнив о себе и создав почву для совместной работы.

  2. Изменения в вашем бизнесе

    У вашей компании могли измениться реквизиты, адрес или название. Или вы сами поменяли место работы, но остались в той же сфере, а значит, хотите продолжить работу со своими клиентами на новом месте. Кроме того, компания могла начать реализацию нового продукта. Смена каких-то важных для взаимодействия данных или новинки в каталоге – прекрасный повод напомнить о себе.

  3. Значимая дата для вашей компании

    Особый день в жизни предприятия может стать поводом для отправки письма клиенту. В честь события можно предложить ему дополнительную скидку или какой-то бонус при покупке. Не обязательно ждать какого-то реально важного события. Существует множество полушуточных праздников, которые могут быть как-то связаны с деятельность вашей фирмы. Тут Гугл вам в помощь.

  4. Почему ваш сайт не
    приносит прибыли?

    Даже если вам кажется, что ваш сайт опрятно выглядит и красиво прорисован - это совсем не значит что он будет приносить миллионы выручки из Интернета.

    К нам в агентство часто обращаются собственники бизнеса, чтобы мы провели аудит и обнаружили то самое «узкое горлышко». Которое мешает собственнику получать нужное кол-во лидов из Интернета.
    Я лично повидал далеко за 300+ сайтов и поэтому в первые 3 минуты ознакомления могу сказать в чем проблема.

    surgay

    Владимир Сургай

    Основатель агентства
    интернет-маркетинга TFA,
    автор курса “Взлом конверсии”

    Так вот, отвечая на вопрос: «Почему сайт не приносит прибыли?», - представьте обычный стол. Прям самый стандартный, совдеповский стол. У него есть 4 ножки, за счет которых он держит устойчивость и в принципе выполняет свои функции.

    Теперь подумайте, что произойдет, если хоть одна из ножек сломается? Вероятнее всего, стол потеряет равновесие и упадет.

    У продающего сайта есть целых 4 ключевых элемента (так называемые точки опоры), на которых держится вся работоспособность, конверсия и прибыльность. А выглядят они так:

    Элемент №1. Цепляющий заголовок

    Элемент №2. Легкий и заманчивый призыв к действию

    Элемент №3. Сайт в целом вызывает доверие

    Элемент №4. Работоспособная верстка

    Эти элементы работают как и ножки стола. Если на сайте есть все 4 - сайт эффективен и приносит прибыль. Если отсутствует хоть один - заявок практически нет и реклама не окупается.

    Дочитали до этого момента? Тогда у меня хорошая новость. Мы подготовили для вас инструкцию по аудиту продающих сайтов. Это PDF-файл на 36 страниц, в котором мы изложили все знания, которые позволяют нам проводить аудиты сайтов за 28 000 рублей.

    С помощью этого ценного файла вы сможете проверить любой сайт на наличие ошибок и косяков. Устранить ошибки, в разЫ увеличить конверсию и как следствие - повысить прибыльность сайта.

    Внутри инструкции вы найдете все необходимое: от правил проверки первого экрана сайта, до тестирования верстки и подключения метрики. Забирайте скорее!

  5. Акции и специальные предложения

    Клиенту, с которым давно не было связи, можно позвонить, чтобы сообщить о каком-то специальном предложении, которое может заставить его задуматься о покупке. Придумывать акцию специально для него не стоит, а вот предложить подарок – хорошая идея.

  6. Подарок клиенту в честь юбилея вашего сотрудничества

    Человек очень удивится, узнав, что вы помните о дне, когда началась совместная работа. И, конечно, порадуется подарку, каким бы он ни был. Таким образом вы сможете произвести двойное приятное впечатление на клиента.

    Подарок клиенту

    Подарок клиенту

  7. Участие в проекте или исследовании

    Разбудить спящего клиента можно с помощью просьбы поучаствовать в исследовании, которое проводит ваша компания. Разумеется, участие предполагает раздачу каких-то бонусов. Таким образом вы сможете собрать важные данные и одновременно активизировать клиента, с которым давно не контактировали.

  8. Интервью

    Если это вписывается в формат вашей деятельности, можно взять у клиента интервью. Любому человеку приятно, когда его мнением интересуются, поэтому это хороший способ повысить лояльность покупателя. Есть и еще один плюс – такое интервью является прекрасным контентом для сайта компании или ее социальных сетей.

4 способа напомнить о себе клиентам B2B

Как напомнить клиенту о заказе или сотрудничестве в целом, если вы работаете в сфере B2B?

  1. Поздравляйте

    Поздравление – отличный повод напомнить о себе, однако делать это нужно с умом. Среди десятков открыток, которые поступают в компании накануне каких-то праздников, ваша скорее всего затеряется. Такие письма порой даже не читаются. Поэтому если вы хотите, чтобы на вас обратили внимание, поздравляйте лично, приехав в офис с визитом или позвонив по телефону.

    При этом не только государственные праздники могут стать поводом для поздравлений. В компании партнеров может произойти масса важных для ее сотрудников событий, с которыми их также можно поздравить: открытие нового направления деятельности, победа в профессиональном конкурсе, выход на новые рынки и т.п.

  2. Благодарите

    Искренняя благодарность клиентам за сотрудничество способна сделать их более лояльными. Человеческий фактор в торговле никто не отменял. Зачастую большая доля успеха менеджера по продажам принадлежит его умению правильно взаимодействовать с людьми. И простые человеческие эмоции, в том числе благодарность, играют тут огромную роль.

    Подумайте, что полезного вы получили от партнеров? Это могут быть опыт, знания, контакты других компаний и многое другое. При этом важно помнить, что сегодня благодарность можно выражать не только в личных беседах, но и в рассказах о партнере в социальных сетях. Руководству компании будет приятно и бизнесу может пойти на пользу.

  3. Приглашайте

    Хороших партнеров вполне можно пригласить на корпоративный праздник или какое-то спортивное состязание с участием сотрудников компании. Любое мероприятие, предполагающее наличие гостей, может быть поводом для дружеской встречи с клиентами: выставка, семинар, мастер-класс и т.п.

    Встреча с клиентами

    Встреча с клиентами

    Если в ходе мероприятия устраиваются какие-то соревнования, важно, чтобы они не носили профессиональный характер.

    Кроме того, любое интересное событие может быть освещено в прессе и социальных сетях, а это значит, что о вашей компании узнают больше людей и, вероятно, появятся новые потенциальные партнеры.

  4. Общайтесь с пользой

    Все люди на земле взаимодействуют друг с другом с целью получить приятные эмоции или извлечь какую-то пользу для себя и это нормально. Ваша компания может стать источником полезных знаний для других и благодаря этому быть в центре внимания, постоянно напоминать о себе. Учитывая огромное количество информации вокруг, регулярно поступающих отовсюду новых данных, это вполне возможно. Так вы создадите образ компании-эксперта в своей области и повысите свои шансы на привлечение новых клиентов.

    Кроме того, можно постоянно обмениваться с партнерами новостями рынка, отдавая и получая полезную информацию.

Автор: Владимир Сургай
Теги к статье:

Популярные статьи