7 идей как сделать Push-уведомления интересней

Push-уведомления представляют собой всплывающие сообщения на смартфоне, планшете и ПК. Они оповещают о чем угодно: акции, распродаже, новом письме и прочее. Это очень удобный инструмент для увеличения продаж. Помимо этого, он улучшает коммуникацию с аудиторией и увеличивает трафик.

Подключить браузерные уведомления чуть проще, чем мобильные, но если разобраться, то получится у каждого. В обоих случаях потребуется помощь специальных сервисов. А перед этим придется продумать рекламную кампанию от и до: кому, зачем и с какой целью будут посылаться сообщения. Если всего этого не сделать, то есть шанс, наоборот, растерять свою аудиторию из-за навязчивости.

Плюсы push-уведомлений

Скорее всего, вам поступают оповещения на email. Для их прочтения вы заходите в свой почтовый аккаунт и просматриваете почту. Такая технология называется pull, от английского «тянуть». То есть вы заходите на почту и тянете информацию, когда она вам необходима.

При push-уведомлениях (push — «толкать») Интернет сам проталкивает для вас новые данные. При этом они максимально свежие, поскольку технология не предусматривает какого-то конкретного периода проверки данных. Информация поступает в онлайн-режиме. При использовании push вы не всегда получаете уведомление. Данная технология дает возможность, например, синхронизировать информацию при обновлении.

Плюсы push-уведомлений

Сегодня push-уведомления — хороший рекламный инструмент, позволяющий взаимодействовать с потенциальными покупателями во всем мире. У них следующие преимущества:

• Привлекают внимание. Статистика говорит, что push-уведомления открывают в 90% случаев. В связи с этим, несмотря на высокий уровень конкуренции, такие уведомления играют решающую роль, если речь идет о привлечении внимания клиентов.
• Повышают степень вовлеченности. Частота подписки на push-уведомления Android составляет 91%, на push-уведомления iPhone— 44 %. По push-сообщениям кликают в семь раз чаще, чем по сообщениям в электронной почте. То есть они являются эффективным инструментом взаимодействия с пользователями.
• Улучшают коммуникации с аудиторией. Используя push-сообщения, компании формируют точки соприкосновения, микрокоммуникации для выстраивания доверительных отношений с клиентами.
• Позволяют конвертировать пользователей в покупателей. Push-сообщения помогают на каждом шаге клиента.
• Увеличивают конверсию. Push-сообщения помогают удерживать существующих клиентов и снова заинтересовывать неактивных пользователей, повышая конверсию.
• Увеличивают трафик. С помощью персонализированных и релевантных push-сообщений можно направлять трафик на конкретные страницы на сайте или в разделы приложения.

2 вида push-уведомлений

1. Мобильные push-уведомления

   Что такое push-уведомления в телефоне? Мобильными push-уведомлениями могут пользоваться люди, скачавшие приложение и согласившиеся получать сообщения. Благодаря мобильным уведомлениям, или in-app-сообщениям, можно своевременно информировать клиентов об обновлениях, перенаправлять их к определенным разделам приложений, давать мини-инструкции. Главные платформы для получения push-сообщений в приложениях — Android и iOS.

   RubyGarage говорит о том, что с помощью мобильных push-сообщений уровень взаимодействия с приложением повышается на 88%. Кроме того, такие уведомления втрое увеличивают процент удержания пользователей. Помимо этого, люди, которые согласились получать push-сообщения, запускают приложение в три раза чаще.

   читайте также читайте также

   

   Удаленные сотрудники: как изменилась их жизнь с 1 января 2021 года Подробнее

   читайте также читайте также

   В зависимости от мобильной ОС размер уведомлений меняется. Для iOS также важен вид сообщения. Промо Сообщения могут содержать минимум 62 знака, максимум—235. На Android уведомления состоят примерно из 84 знаков с учетом размера экрана.

2. Web-push-уведомления

   Web-push-уведомления всплывают на рабочем столе ПК или экране мобильного гаджета. Бренды пользуются браузерными сообщениями, как правило, для рекламы: сообщают о скидках и акциях, поступлении новых товаров на склад, рассылают обучающие материалы.

   Вне зависимости от того, push-уведомления какого типа вы собираетесь отправлять, требуется согласие клиентов. В противном случае уведомления будут злить их, что негативно отразится на вашей репутации. Запрос на разрешение всплывает в окошке вверху страницы при просмотре пользователем сайта.

   Если клиент соглашается получать push-уведомления, бренд может абсолютно спокойно отправлять их.

   Браузерное сообщение — отличный инструмент для продвижения товаров во время распродаж и акций. Размер уведомления зависит от вида устройства. Для смартфонов это 20–30 знаков, а для ПК —175 знаков, 50 из которых приходится на заголовок, а 125 — на основное сообщение.

   Крупные компании с большим количеством пользователей активно рассылают push-уведомления, что увеличивает их доход. Эти компании создают интересные заголовки, вставляют фотографии в текст сообщения, а также персонализируют уведомления, чтобы максимально вовлечь клиентов.

Кому нужны push-уведомления

• Маркетинг. Как правило, push-уведомления рассылаются именно для рекламы. Продавец создает клиентскую базу и отправляет ее участникам информацию о продукции или услугах с призывом к действию. Push-сообщения здесь имеют основное преимущество, которое заключается в отсутствии промежуточных этапов для пользователя. Нажав на сообщение, он сразу же попадает на страницу оформления заказа.
• Удержание пользователей. Обязательный элемент контент-маркетинга. Ваша задача — сделать так, чтобы пользователь задержался на сайте максимально долго, а потом регулярно возвращался. С помощью уведомлений о новых материалах или другого подобного контента можно улучшить поведенческие факторы пользователя. Посетителю лучше сообщать даже не об обновленном контенте, а о новой версии приложения или сервиса.
  

  Удержание пользователей

• Вебинары и онлайн-стримы. Благодаря push-сообщениям, всплывающим на экране, пользователи узнают, что трансляция началась. По email и SMS можно лишь предварительно уведомлять их об этом.
• Этапы заказа. Здесь push-сообщения существенно ускоряют обработку заказов в онлайн-магазинах. Покупатель молниеносно получает уведомление о статусе покупки, при этом сам интернет-магазин может не тратиться на рассылку сообщений. Лучше всего, безусловно, пользоваться несколькими способами одновременно:SMS, email-сообщениями. При этом на прочтение push-уведомлений необходимо выделять определенное время.
• Сообщение об активности в социальных сетях и приложениях. Так делают многие современные тематические площадки. Всем знаком щелчок «ВКонтакте», свидетельствующий о том, что пришло сообщение, или звуковое уведомление о восстановлении энергии в игре на мобильном телефоне. В этом контексте именно такие уведомления входят в категорию p Они позволяют повысить активность пользователей, что в результате положительно влияет на целевые действия.

• Данные статистики. Многие люди в своей рабочей или бизнес-деятельности должны быть в курсе действующих курсов валют, стоимости акций на биржах и другой аналогичной информации. Такие данные, безусловно, должны поступать быстро. К ресурсу, который своевременно сможет информировать обо всех актуальных цифрах, аудитория будет максимально лояльна. Стоит отметить, что после возникновения технологию push notification использовала сеть PointCast, которая специализировалась как раз на работе с фондовыми рынками.
• Средства массовой информации. Свежие темы, информационные сообщения по всему миру в сжатые сроки — вот основа успеха новостных площадок. Поэтому многие СМИ сегодня активно пользуются push-уведомлениями, чтобы рассылать «горячие» сообщения. К ним относятся такие гиганты, как New York Times и CNN. Их большая часть представлена в браузере Safari, так как в Google Chrome данный инструмент применяется только с 2015 года.

5 сервисов для запуска браузерных push-уведомлений

Приведем краткий перечень популярных сервисов, позволяющих рассылать браузерные push-уведомления.

1. Sendpulse

   Работает в Google Chrome, Mozilla Firefox и Safari. Предусмотрен русскоязычный интерфейс, действует бесплатная версия. Ежемесячно на ваш счет автоматически поступает 5 у.е. Эти средства можно использовать для рассылки push-сообщений.

   Настройка push-уведомлений осуществляется через установку на сайт специального скрипта. Далее через пункт «Меню» создать нужно рассылку. Необходимо ввести текст сообщения в форму и нажать на «Отправить». Все это займет считанные минуты.

2. PushAll

   Еще один известный и востребованный сервис с русскоязычным интерфейсом. Позволяет отправлять push-уведомления в большом количестве. При этом действует ограничение: не более одной рассылки за 30 секунд. Работает с Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, а также Яндекс.Браузером. Представлена бесплатная версия. За дополнительную плату можно отключать рекламу, приобретать специальный адрес имени и пользоваться дополнительным функционалом. Оплата за ежемесячное использование производится на добровольной основе как донат на любую сумму.

   

   PushAll

   Основной недостаток заключается в том, что функционал невозможно установить в саму структуру сайта. Помимо этого, подписаться на канал, реализованный в площадке, можно лишь через Google-аккаунт. К достоинствам можно отнести возможность подключения интеграции через API «ВКонтакте» и RSS-лентой. Кроме того, у платформы обширный функционал.

3. Letreach

   Служба push-уведомлений используется крупными мировыми компаниями, в том числе eBay, Facebook. Ежемесячная оплата в зависимости от количества адресатов и функционала составляет минимум 15 у.е. Самый высокий тариф —550 у.е. Два месяца с даты регистрации сервисом можно пользоваться бесплатно.

   Кроме стандартного комплекта инструментов, функционалом предусмотрено А/В-тестирование push-сообщений. Это удобная в использовании платформа с широким функционалом, по многим параметрам превосходящая аналоги. Основной недостаток — отсутствие русскоязычного интерфейса, что затрудняет понимание того, как включить push-уведомления.

4. Push Expert

   Российский сервис, который работает с Яндекс.Браузером, Internet Еxplorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari. Доступна бесплатная версия. Стоимость платной подписки — от 500 рублей ежемесячно.

   Как и другие аналогичные платформы, создает специальный скрипт для интеграции на сайт. Скрипт вместе с его описанием размещен в разделе «Документация».

   В числе преимуществ — наличие отчетности по статусам отправки и получения push-уведомлений с графическим изображением. Помимо этого, в статистике есть информация о количестве подписчиков, возвратах и прочие данные.

5. Pushworld

   Интерфейс сервиса полностью на русском языке. Скоро появятся платные версии с расширенным функционалом. Уведомления можно рассылать в любом количестве, лимита нет. Сервис дает возможность распределять пользователей по категориям, выдает подробную статистику, создает рассылку в автоматическом режиме. Можно зарегистрироваться через социальные сети.

   Преимущество —бесплатные push-уведомления. Недостаток — сервис немного сыроват, что связано с его новизной. Однако это компенсируют регулярные улучшения со стороны разработчиков.

Так, в Captain акцент сделан на статистических данных, что важно с позиции маркетинга, если push-сообщения используются для рекламы. Что касается Boxcar, это мультисервис для мобильных гаджетов, работающий с Android, iOS, Nokia X, Kindle Fire. Программа eSputnik — еще более усовершенствованная маркетинговая модель. Здесь представлена единая платформа для push-уведомлений, email и SMS-рассылок.

Запуск мобильных рush-уведомлений

Ранее технология push notification относилась не к мобильным приложениям, а к сети PointCast, которая рассылала новости фондового рынка. Этой же технологией давно пользуются американские суды, рассылающие подписчикам информацию о процессах. Впоследствии Netscape и Microsoft включили технологию в свои браузеры. Но в связи с медленным подключением пользователей ее тогда вытеснила pull-технология RSS. И только по прошествии определенного времени понятие push notification стало широко известно в связи с его внедрением компанией Google в операционную систему Android (Google Cloud Messaging, GCM) и компанией Apple в iOS 3(Apple Push Notification Service, APNS). На примере сервиса APNS подробнее рассмотрим простой принцип работы push-сообщений.

Вот как работают push notification на примере APNS:

push notification на примере APNS

Необязательно запускать само приложение. Push-уведомления отображаются на экране устройства. Именно для реализации этой опции посредником здесь выступает ОS. К слову, благодаря этому заряд батареи телефона расходуется медленнее, а трафик экономится.

• Чтобы получать push-уведомления, OS должна зарегистрировать мобильное приложение.
• OS запрашивает у APNS идентификатор устройства, или токен.
• Приложение получает токен от APNS.
• Приложение направляет токен обратно на сервер, чтобы потом сервер использовал его для отправки push-сообщений.
• APNS рассылает уведомления в приложении.

Предположим, если пользователь удаляет приложения, то все сервисы оповещают, на какие устройства больше не нужно направлять уведомления. Для реализации этого процесса серверу сообщаются токены данных устройств. Но если у GCM идентификаторы отсылаются сразу, то у APNS есть специальный сервер обратной связи, или Feedback Server, с которого перечень таких токенов забирается раз в 24 часа. Чтобы рутинно работать с этими отличиями, и нужно пользоваться промежуточными сервисами.

Так, в том же Appcelerator есть Appcelerator Cloud services (APS), представляющий собой дополнительный сервис каналов уведомлений. Этот канал (channel) объединяет несколько устройств, выступая в качестве своего рода идентификатора из цифр и букв. ACS позволяет направлять push-уведомления и по токену устройств. Таким образом данный промежуточный сервис обновляет данные об устройствах и взаимодействует с APNS и GSM.

1. Когда разрабатывается мобильное приложение, в него внедряется ключ, выданный ACS

   Любое уведомление — это словарь формата JSON, в который входит токен девайса, определенная служебная информация и полезная нагрузка. Полезной нагрузкой, или payload, называют непосредственно ту информацию, которая отправляется на мобильное устройство.

   читайте также читайте также

   

   Книги по интернет-маркетингу: берем самое лучшее Подробнее

   читайте также читайте также

   При использовании ключа сервер:

   • получает перечень каналов и устройств, подписанных на них;
   • подписывает и отписывает устройства на определенные каналы;
   • отправляет push-сообщения на все устройства или только по определенным каналам.

2. С учетом их операционной системы гаджеты получают push-уведомления от GSM или APNS.

   Пользователи ненавидят назойливость. Поэтому лучше не показывать диалоговое окно подписки на уведомления при запуске приложения, поскольку человек еще не знает, заинтересуется ли вашими рассылками. В идеале форма подписки на push-уведомления, например, о новых актуальных ценах всплывает только при активации пользователем подписки на интересные ему направления или лоты. Другой вариант: он соглашается подключить push-уведомления, отмечая это в настройках приложения.

   Рекомендуется включать интересную информацию в заголовок, то есть выдавать ее сразу же. Результата не принесут одинаковые уведомления типа «У нас новые акции». Укажите, что конкретно хотите сказать. Также полезно пользоваться deep linking: ссылаться в уведомлении на определенную страницу на сайте.

   

   push-уведомления от GSM или APNS

   Чем подробнее пользователь сможет настроить push-уведомления, указать, о чем именно он хочет получать сообщения, тем лучше. У персонализированных рассылок всегда хорошая обратная связь. Дайте человеку возможность настроить получение сообщений так, как он хочет.

   Уведомляйте пользователя о том, что он хочет услышать, а не о том, что вы бы хотели ему рассказать. Узнавайте его интересы. Обычное уведомление о новом торговом центре от городского гида сработает не так эффективно, как уведомление о ТЦ на улице, где живет пользователь, с перечнем магазинов, информацией об акциях и распродажах в них. Здесь вам на помощь придет аналитика.

   Сбор статистических данных нужен, чтобы определять, когда лучше всего делать рассылку; какие виды push-сообщения максимально эффективны; насколько чаще получатели ваших уведомлений заходят в приложение по сравнению с теми, кто на них не подписан; какое количество пользователей открыло приложение по тому или иному уведомлению. Также вам нужно анализировать поведение людей другими способами.

   Экспериментируйте с разными формами подписок, составляйте разные тексты уведомлений, меняйте время рассылок, корректируйте push-стратегию в целом. Отслеживайте отзывы в Интернете — это поможет вам скорректировать рассылку и получить от нее лучшие результаты.

   Создайте свой уникальный звук. Человек должен понимать, что сообщение пришло именно от вас. Звук должен не раздражать, а быть максимально приятным.

Среди сервисов автоматизации push-рассылок можно выделить:

• Push Woosh. Выдает понятные и простые отчеты, совмещается со множеством платформ, качественно разделяет аудиторию по разным признакам.
• Urban A. Таргетирует и анализирует пользователей, помогает выбирать разные стратегии удержания клиента, формировать уведомления в расширенном формате.
• Appsfire's A. Бесплатная программа со стандартным функционалом.
• Parse Push. Дает возможность сбора уникальных данных для аналитики, легко интегрируется в любое приложение.

Кампания с использованием push-уведомлений

Разработка рекламной кампании с применением push-сообщений практически не отличается от разработки других. Нужно выбрать аудиторию, сформировать текст, выбрать подходящее время уведомлений и понять, в каком случае кампания будет успешной.

читайте также читайте также

Автоматическая воронка продаж: как использовать ее возможности по максимуму Подробнее

читайте также читайте также

При разработке кампании нужно определить:

• Целевую аудиторию.
• Текст рассылки.
• Время уведомлений.
• KPI.

Главное, что нужно учитывать, прежде чем запускать компанию, — ценным ли будет уведомление для пользователя. Push— это самые заметные сообщения, которые рассылаются аудитории. Человек, как правило, сразу видит такое уведомление. Скажем больше: иногда уведомления не позволяют войти в смартфон до прочтения. Поэтому важно удостовериться, что сообщение принесет пользу и не вызовет раздражение у пользователя.

1. Разделение аудитории на сегменты

   Ваши покупатели — часто неоднородная масса людей. Кто-то с вами с начала запуска проекта, кто-то недавно скачал ваше приложение, а кто-то пока не удаляет его, но уже и не использует. Вы можете опираться на данные по устройствам, проводить геотаргетинг. В приложении копятся обширные данные о клиенте, и из информации любого типа можно создать фильтр и направлять по нему уведомления. При планировании новой рекламной кампании определите свою целевую аудиторию. После вы сможете точно сказать, что именно заинтересует ваших потенциальных клиентов.

   

   Разделение аудитории на сегменты

   Например, человеку, только что скачавшему приложение, можно предложить скидку на первый заказ. Людей, которые недавно присоединились к вам, можно подтолкнуть к повторной покупке. Попросите более опытных покупателей оставить отзыв о взаимодействии с вами и дать рекомендацию по наиболее эффективному использованию вашего товара, услуги, предложить сопутствующую продукцию.

   Повышать лояльность клиентов можно с помощью накопления баллов, присвоения статусов, дающих определенные привилегии. Людей, прекративших с вами сотрудничать, можно попробовать заинтересовать снова: предложить все товары, которыми они пользовались ранее, со скидкой.

2. Уместный текст уведомления

   Составляйте уместный, полезный для клиента, своевременный текст сообщения. Если проигнорировать хотя бы один из этих трех принципов, клиент может разозлиться и отключить push-уведомления. К примеру, даже большая скидка, присланная 3 января, вызовет у клиента раздражение, ведь все презенты к Новому году он давно купил и подарил. Работая над текстом уведомления, учитывайте, кому вы его направляете, принимайте во внимание прежде всего нужды клиента.

   Анализируйте данные о своих покупателях: кто они, где сейчас находятся, что заказывали, чем занимаются сейчас— и пишите максимально уместный текст сообщения.

   Важно, чтобы человек не просто прочел сообщение и запомнил его. Уведомление должно подтолкнуть его к целевому действию: клику, переходу в приложение, оформлению заказа. Здесь также можно ошибиться, если заставить клиента выполнять слишком много манипуляций. Максимально упростите процесс. Если даете скидочный купон, позаботьтесь о том, чтобы он открывался при первом клике. Не заставляйте пользователя долго его искать, блуждая по сложному и неудобному меню.

3. Своевременность

   Помимо основного правила —запрета на отправку уведомлений в ночное время суток, помните об актуальности. Города, где живут ваши клиенты, могут находиться в разных часовых поясах. Если вы отправите купон на бесплатный обед ближе к ужину, то потратите силы зря. Статистика говорит, что уведомления, полученные поздним утром и в начале второй половины дня, чаще всего открываются и лучше воспринимаются. Но и в этом правиле есть исключения. Некоторые сообщения эффективны вечером.

   читайте также читайте также

   

   Прямые продажи: все возможные варианты и золотые правила Подробнее

   читайте также читайте также

   Не забывайте о днях недели. Так, более высокого уровня коммуникации можно достичь в среду или четверг. Утром понедельника процент отписки от уведомлений наиболее высок.

   Не забывайте, что push-сообщения исчезают быстро в отличие от SMS и email. Снова найти их, чтобы перечитать, сложно. Поэтому нужно удостовериться, что текст легко воспринимается, а сообщение доставлено своевременно. Рекомендуемая частота сообщений— тоже важный параметр. Лучше не рассылать больше 1–3 сообщений ежедневно, чтобы не перегружать пользователя информацией. Если он откажется от получения push-сообщений, шансы на то, что он снова их подключит, ничтожно малы.

4. Push-сообщения как элемент омниканальной коммуникации

   В омниканальной коммуникации push-сообщения играют важную роль. Их необходимо использовать, чтобы рассылать информацию, актуальную в течение короткого срока. Если вы хотите сообщить о скидке, действующей только один день, такое сообщение нельзя отправлять по email. Человек может прочесть его слишком поздно. Push-уведомления предназначены для того, чтобы делиться актуальной информацией в данный момент.

   Чтобы push-уведомления работали максимально эффективно, их можно объединить на общей платформе с другими каналами коммуникации: email, SMS, голосовыми звонками. Все в комплексе позволит эффективно и гладко коммуницировать с покупателями.

6 идей для push-уведомлений

1. Отправляйте уведомление о сезонных экспресс-распродажах. Пример push-сообщения от магазина меховых изделий «Полярная ночь»: «Приближается снежная буря! Распродажа зимней одежды: шуб, дубленок, варежек».

2. Сообщение должно вызывать интерес. Чтобы привлекать внимание, можно использовать прием «от обратного». Образец уведомления от сайта кулинарии «Давайте приготовим»: «Жаль, что вы не заходите к нам. Без вас мы приготовили так много вкусных блюд».

3. Отслеживайте новости и постоянно рассылайте что-то веселое. Контакты участятся. Пример push-сообщения от антикафе «Посиделки»: «Хоккей. Россия-Швеция 0-1. Возьми реванш на PlayStation!»

4. Делитесь ценной для своей аудитории информацией. Вот какие push-уведомления отправляет магазин-салон товаров для хобби «Марья-искусница»: «По мнению британских ученых, вышивка влияет на гармоничное развитие личности. Приходите на мастер-класс».

5. Старайтесь повышать продажи через поощрение пользователей поддерживать вас в Twitter. С помощью push-уведомлений вы можете сделать использование соцсетей эффективнее. Вот какие сообщения рассылал магазин GP: «Твитните #GPLastCall и получите скидку 10% + бесплатную доставку заказов от 2000 рублей на 3 дня!»

6. Проведите конкурс или лотерею,где пользователи захотят во что бы то ни стало поучаствовать. Уведомление, которое рассылало турагентство «За 7 морей»: «Сегодня последний день, когда разыгрывается путевка в Таиланд. Расскажите всем о приключениях в поездке с нашим турагентством».

Автор: Владимир Сургай